当地时间7月19日,由于微软故障,全球多个航司和机场受影响,暂停航班运营。

最新恢复情况

微软表示,导致故障的原因已经得到解决,但是影响还在持续。目前,部分航司、机场逐渐恢复运营。

美国

根据航班跟踪网站FlightAware的信息,截至美国东部时间19日晚20:40,已有超过3000架次美国境内、入境或出境美国的航班被取消,超11000架次航班延误。

美航最新声明表示,美东时间19日上午5点,美航已经解决了技术问题,安全恢复运营。

美联航表示,正在努力恢复系统,同时部分航班也正在恢复,今日出行的部分乘客可能会面临航班延误。

达美航空报告称,在全球信息技术故障对世界各地的航空公司和企业造成影响后,达美航空目前已恢复部分航班起飞,达美航空已向所有已预订今日出发航班的乘客提供旅行豁免,预计今日还会有更多航班延误和取消。

美国FAA表示正密切关注影响美国航司IT系统的技术故障问题。

亚洲

中国香港

19日晚上22时,香港国际机场所有受影响航班已经大致完成旅客登记服务,香港国际机场客运大楼离境大堂的运作已恢复正常。

事件影响期间,香港机管局于客运大楼实施人流管理措施,协助个别受影响航空公司的旅客有序地轮候办理登记手续。机管局及机场保安亦已加派人手于现场协助受影响旅客。

香港国际机场运作系统及航班运作一直维持正常。

日本

日本航空网站、APP预订服务等均已恢复。

迪拜

迪拜机场在一份声明中表示,此次故障影响了1号和2号航站楼运营的一些航空公司,但值机流程已切换到替代系统,从而可以迅速恢复正常流程。但由于部分机场起飞延误的连锁反应,之后可能仍会出现部分延误。

沙特

利雅得、吉达、达曼机场运营已经恢复正常。

非洲

埃及民航局表示,仅有少量航班收到影响,启动了备用系统以减少延误,目前航班运营正常。埃及民航局正与技术商紧密合作,以完全恢复正常航班运营。

航空业受影响情况

联邦航空管理局(

就在FAA宣布停飞不到1小时之前,微软刚处理了其云服务故障问题。微软表示,服务中断始于美国东部时间18日下午6点左右,美国中部地区部分客户的多项Azure服务中遇到了问题。

当地时间7月18日,因微软故障导致美国边疆航空航班停飞数小时。18日早些时候,边疆航空称,其系统受到微软故障的影响,并向受影响的旅客提供退款服务。美国SunCountry航空公司也受到了影响,称其运营受到挑战,包括预值机、行程管理等线上功能。

目前尚不清楚19日上午的航班停飞是否与之前的微软云服务中断有关。

智利

LATAM航空表示,信息技术故障“可能导致”LATAM航空的部分航班延误,乘客需在航班起飞前及时查看其航班状态。

巴拿马

巴拿马Copa航空表示,部分航班可能会延误,乘客“至少在航班起飞前4小时到达机场”。

亚洲

中国香港

国泰航空表示,因“无法预期的技术问题”,自助值机无法使用,呼吁旅客网上办理值机手续,如需托运,需提前三小时抵达机场。机管局则表示,目前全部改由人手办理值机手续。

韩国

仁川机场表示,Air Premia、Easter Jet等多家航空公司的运营受到了影响,大韩航空未受影响。

印度

当地时间7月19日,微软云服务发生严重中断,印度航司的大量航班取消和延误。此次中断迫使包括印度靛蓝航空(IndiGo)阿卡萨航空(Akasa Airlines)和香料航空(SpiceJet)在内的多家航空公司停飞,航班运营也因此中断。

印度靛蓝航空表示:“Azure的持续问题影响了整个网络的系统。”

香料航空在一份声明中表示:“我们目前在提供航班中断更新方面遇到技术问题。

印度德里机场表示,由于全球IT问题,机场的一些服务暂时受到影响。印度西部拉贾斯坦邦斋浦尔国际机场表示,“印度全国各地的航班”都受到了影响。印度贾特拉帕蒂·希瓦吉国际机场称“部分航空公司的运营”受到影响,包括“预订、值机、获取登机牌和航班”。

新加坡

新加坡樟宜机场受到了全球IT故障的影响。新加坡航空表示,其航班均未受到影响,但遇到了技术故障。

日本

日本航空公司:自下午以来一直经历系统故障,日本航空公司用户无法进行国际航线的预订和改签。

马来西亚

亚航在社交媒体平台X上的一篇帖子中表示:“微软云服务中断影响了全球航空公司,我们的预订和登机系统受到了影响。”

菲律宾

宿务太平洋航空表示,由于系统中断,该公司被迫手动处理所有流程。

土耳其

土耳其航空表示,其在售票、值机和预订方面遇到了问题,“我们的团队正在努力解决这个问题。”

澳大利亚

悉尼机场显示航班起降时刻的大屏变为蓝屏

欧洲

俄罗斯

据俄罗斯联邦航空署在电报频道上发布消息,尽管全球信息技术故障导致国际机场无法正常工作,但俄罗斯机场和航空公司仍在正常运营。消息称:“截至莫斯科时间11时30分,俄罗斯航空运输、航空公司和机场运行正常,航班按计划运行。”该署补充道:“俄罗斯国内民航组织几年前就开始引入俄罗斯专业软件。该行业的进口替代进程仍在继续。”

德国

柏林机场发言人表示,由于技术故障,暂时停飞所有航班至上午10点。

英国

爱丁堡机场的乘客无法使用自动登机牌扫描仪,需手动检查。

瑞士

苏黎世机场报告软件问题航班仍在运行。

捷克

布拉格瓦茨拉夫·哈维尔机场表示面临一些航班中断。

西班牙

西班牙机场管理公司AENA表示,所有西班牙机场的计算机系统都发生了故障。

法国

法航表示,信息技术问题已扰乱其运营,尽管已在飞行的航班并未受到影响。

爱尔兰

瑞安航空证实,该航司网络中断,建议乘客至少在预定起飞时间前三小时到达。

非洲

肯尼亚

肯尼亚航空公司:目前正经历系统故障,影响了我们的预订系统。

专家分析

对此,民航资源网专家李瀚明表示,由于微软系统的更新与诸多外国企业使用的杀毒软件不兼容,导致此次大规模的电脑系统故障、蓝屏,使得航空公司、机场的值机系统、大屏等故障无法使用,从而导致运营受到严重影响。中国内地航司机场基本没有使用相关的杀毒软件,所以对中国内地的航班运营并没有受到影响。

李瀚明指出,结合此次事件及此前的几次技术故障问题,航空业要进一步加大技术投入,加强系统研发和测试能力,确保自研和外采系统的稳定性,同时做好备份及应急计划,以防止类似事件再次发生。