天津导游怒怼游客事件,似乎已盖棺定论。
尽管这次天津文旅第一时间反应,尽管给了导游顶格处罚,尽管这个结果大快人心。但叨主还是给天津文旅差评。
各位主子好,每周一叨,理性开炮,我是叨主周一叨。
我相信看过视频的主子们,都能感觉到整个视频,似乎充斥着一种气氛。
一种强对弱的压制,一种弱对强的压抑。
在整个导游的疯狂输出中,她似乎只在说明一个事,那就是对导游来说,游客买东西是理所应当,是必当如此的,你不买就是对不起我,你不买你就要遭人白眼,你不买咱就哪也别去了。
咱们都见过家长训孩子,见过不孝子女怼老人,但导游羞辱游客,服务者为难消费者。这似乎还是比较罕见的一次。
那这就不得不让我们反思和追问,这种“义正言辞”“光明正大”的威胁背后,到底说明了什么问题?
首先,这说明导游骂人逼单,为了利益不要脸面,这不是偶然,这是行业的常态。
或者说,这也是旅游业“公开的秘密”。
这事之所以引起全网口诛笔伐,是因为这事行业内屡见不鲜,游客也屡受其害,只不过这姑娘,太明目张胆了点,没有含蓄委婉的说辞,没有循循善诱的引导,没有润物无声的渗透而已。
于是,此事一出,再次点爆了人们心中愤怒的火种。
试问过去这些年,有多少出过行,报过团的人,没被“感动”过买东西,没被诱导过东西,没被刺激过买东西?
只不过这种感情式的,沉浸式的逼单,没让人产生反感,没被曝光而已。
但即便这样,就是正常的吗?显然不是。
马克·吐温说:“当你发现自己站在大多数人一边时,也就该停下来反思了。”
同理,对于旅游业来说,当你发现导游对于游客的购物行为习以为常时,管理者也就该反思了。
其次,咱再说回到这位姑娘,无证,骂人,威胁,这是一时的义愤吗,一时的冲动吗?
是,也不是。
说是,是因为她说家庭困难,急于赚钱,这个理由如果是真的,那多少也能让人理解,毕竟为了自己的亲人活得更好,干出这种事,也就不奇怪。
但,这并不能被宽容。
因为这不是强迫大家购物的理由,因种这种行为与明抢,毫无二异。
说不是,是因为能说出这样的话,必然也是上下链条间的勾连,或者是因所属公司的业绩压力所迫,或者是因该购物店的的暴利诱导驱使。
否则,一个无证导游,谁派给她的业务?从太原出发,经北戴河,又来天津,始发的旅游机构又是怎么安排的行程?这些行程点的落地,又是怎么一个个谈成的?
这些都值得我们深问和调查。
这如果是个利益链条,是长期的不法牟利行为,天津文旅只罚一个无证导游员,哪怕是顶格处罚,也是不足以清除行业毒瘤,不足以令人信服的。
而且,这种简单粗暴的惩罚,也只能说明天津文旅想尽快“大事化了”的官本思维和态度。
所以,叨主希望天津文旅应该对当地的购物店予以调查,对无证还能接团的雇佣主体予以调查,对当地导游队伍的管理混乱和监督机制的缺乏予以反思。
俗话说,当你在屋里发现一只蟑螂的时候,或许蟑螂已经满窝了。
我是一叨,下次再聊。
热门跟贴