国网泰顺县供电公司：廊桥文化注能企业高质量履责新思路｜24节气，话39604|国网泰顺县供电公司|浙江省

编者的话

自2020年GB/T 39604-2020《社会责任管理体系要求及使用指南》（以下简称“GB/T 39604”）发布以来，受到了社会各界及企业家们的高度关注。

为更好帮助各方读者了解关于GB/T 39604的知识，跟进GB/T 39604最新的进展与要求，金蜜蜂特推出“24节气，话39604”栏目，系统推送关于社会责任管理体系的知识干货、先行实践及进展动态，帮助企业建立健全社会责任管理体系，推动社会责任理念在企业落地生根，增强社会各界对企业的了解和支持，为实现可持续发展贡献力量。

浙江省泰顺县位于浙江南部，隶属温州市，枕山近海，区位独特，担负着1761.5平方公里县域的供用电管理工作。

多年来，国网泰顺县供电公司（以下简称“泰顺公司”）秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，在电网发展、优质服务、抢险救灾、亚运保电等工作中诠释了“电网是生命之网”的深刻内涵，发挥了央企“顶梁柱”作用。

公司先后被授予浙江省文明单位、浙江省级和谐劳动关系先进企业、中国电力企业最美基层党组织、泰顺县功勋企业等荣誉称号。

立足新时代，在习近平总书记提出的“四个革命、一个合作”能源安全新战略指引下，泰顺公司奋勇创新，将满足人民的美好生活需要作为公司的前进方向，积极开展社会责任管理体系建设与认证工作。

2024年7月16日，成功取得社会责任管理体系认证证书，标志着泰顺公司圆满完成了GB/T 39604社会责任管理体系建设与认证工作，成为国网温州供电公司系统内首个社会责任管理体系认证单位。

社会责任管理体系认证证书

秉持“做一件成一件”的信念，自社会责任管理体系建设工作启动以来，泰顺公司严格按照通用的体系建立规范流程，积极开展社会责任调研和管理体系培训，覆盖公司领导班子成员、各部门（单位）负责人和内审员共计37人，开展培训5次，举行线上、线下会议10余次，进一步加深了社会责任管理理念与方法在公司业务运营、职能管理、运行机制和企业文化中的全面融入。

同时，公司以文化为“梁”，社会责任管理体系为“柱”，两者一起构筑起了属于泰顺公司的“责任廊桥”，合力确保其稳固性与持久性。

社会责任管理理念模型——责任廊桥

24节气，话39604

廊桥文化与社会责任，合卯共进

1) “山水桥·知信行”为廊顶

山水桥是泰顺县具象化的自然环境特色，具象的山水桥也赋予了泰电人多元的优秀品格：如山之坚韧向上、水之宽厚通达、桥之坚守担当，“知、信、行”是泰顺公司企业文化的意识形态输出和行为落地，以“知”为前提，“信”为保障，“行”为导向，泰电人承山立知，汲水立信，架桥立行，将“山水桥”和“知信行”互为投射、相互融合，诠释了泰电人立足容纳万物的灵明山水，立身跨越天堑的智慧廊桥，一步一个脚印，投身泰顺经济发展的坚定决心，使泰顺山更青、水更绿、桥更靓。

电力背包客与廊桥相遇

2) 责任价值理念体系与社会责任方针为纵梁

廊桥的纵梁作为一种特殊的桥梁形态，‌其结构设计巧妙，不仅增强了桥梁的整体稳定性，‌还能有效分散桥梁上的压力，‌确保桥梁的安全和耐用性，是中华民族的建筑精粹，‌承载了丰富的文化价值和历史意义。

在模型中，作为纵梁的泰顺公司的责任价值理念体系与社会责任方针，同样支撑着整个公司的运营体系，将业务和社会责任完美融合在一起，指导各项业务的开展。

责任价值理念体系

责任宗旨

人民电业为人民。

责任使命

山城守望，灯火共辉，

绿电助能，泰顺共富。

责任愿景

清洁能源，共筑绿色未来；

责任担当，赋能美丽泰顺。

责任价值观

坚韧向上、宽厚通达、

坚守担当、知行合一、

立足山水、跨越天堑、绿色发展。

责任精神

山高志更高，路远心不远。

责任战略

清洁能源，共筑绿色未来；

责任担当，赋能美丽泰顺。

为更好履行责任价值理念体系，泰顺公司与实际工作相结合，研究制定了社会责任方针。

社会责任方针

用户关怀

让客户心声成先声，为电力品质立稳优；

让洞察需求应时变，为服务精进赢满意。

共建山城

让电力创新领航程，为环保效益精思量；

让山城经济此繁荣，为民众富裕绘前景。

环保持续

让规建同行清洁源，为能源更新谋发展；

让气变适应成常态，为山城生态守姿彩。

员工成长

让育才环境皆优佳，为成长加码添福利；

让团队合力志激昂，为忠诚协作聚众心。

乡村振兴

让公益行动进乡村，为扶贫济困献力量；

让乡村振兴步伐快，为村民生活注动力。

理念与方针协调合力，泰顺公司持续践行企业社会责任，不断推动责任示范落地生根，为“责任廊桥”提供了有力支撑。

24节气，话39604

文化注能管理新思路，提质登高

泰顺公司以“山水桥·知信行”的企业文化为主旨，公司特色社会责任品牌为引领，社会责任方针和责任价值理念体系为支撑，社会责任管理体系工作机制为基石，融合泰顺地区特色廊桥文化，稳步开展社会责任管理体系建设与认证工作。

国网泰顺县供电公司社会责任管理体系建设与认证工作启动会

1）机制管理

通过采用四级工作网络（领导小组、工作小组、工作专班、内审员）、利益相关方沟通参与（内部、外部）、社会责任议题梳理（根据GB/T 36002社会责任绩效分类指引）等工作机制，为社会责任管理体系建设具体工作的开展打造坚实基础。

2）议题管理

泰顺公司紧紧围绕年度经营重点以及部门实际业务，从环境和社会两大维度全面梳理形成社会责任议题库。同时，各部门结合自身业务及职责和年度重点工作，从社会责任议题对利益相关方影响和对企业发展影响程度进行评价，筛选出各部门的重要社会责任议题并纳入重点管理，并将年度经营目标指标层层分解，提出清晰可量化的目标指标，围绕目标达成制定系列实施措施、监控措施，并进行目标达成的成果评级，将PDCA闭环管理贯穿社会责任议题管理全流程。

3）业务结合

社会责任管理体系建设在业务工作中得到了具体展现，如积极推广“全电民宿”标准化建设、打破最后一公里的“电力背包客”、化解老旧小区“充电难”困境的“三分钟充电圈”、将电力矛盾化解在基层的“共享法庭”、真正实现优绩优酬的“模拟事业部”供电所等。

泰顺公司立足服务当地经济社会环境发展，将社会责任思想理念建设进一步深化，加速实现“生态立县、旅游兴县、产业强县”的发展目标，为泰顺县高质量发展注入新动能。

24节气，话39604

背包联盟“三剑客”，“客”尽职守

在社会责任管理理念模型中，廊桥模式中的下部支撑则以“电力背包客”品牌为引领，充分结合公司其他社会责任领域亮点实践行动——背包联盟“三剑客”、省际联盟“同心客”、优化营商“先行客”、急难攻坚“必胜客”，为社会责任管理体系建设与公司社会责任工作成果的互通共融指明方向。

泰顺县地处浙南山区，境内“九山半水半分田”，是典型的劳务输出型地区，目前仍有约5万人还居住在较偏远的山区，其中低保户、老年人、留守儿童等人口基数较大，服务车程超过45分钟以上的自然村有120余个，属于服务管理末端。

针对电力服务痛点，国网泰顺县供电公司建设“电力背包客”品牌文化，以“电力背包客”上门服务、数字背包平台等形式将电力服务现场延伸至偏远山村。

电力背包客进山区服务村民

一方水土养一方人，泰顺的自然风土环境成就了一方百姓的精神气质，也赋予了泰电人多元共融的优秀品格，成就了“电力背包客”“山般坚韧”“水般通达”“桥般坚守”的泰电精神，也成为公司不断前行的物化载体。

在“电力背包客”品牌文化的建构下，公司开展“红船连心路·背包为民行”服务实践，将红船精神的“首创、奋斗、奉献”三大精神内涵与“电力背包客”的“知、行、效”三个维度紧密结合，将“电力服务”拓展至新时代志愿服务领域，同时也展现了公司以首创精神不断探索、以奋斗精神升级实践、以奉献精神推动“示范窗口”落地的初心使命。

电力背包客进驻泰顺大溪源风景区进行日常检修

24节气，话39604

生态与发展同行：走走泰顺，一切都顺

在追求高质量发展的征程中，泰顺公司始终以民众福祉导航前行之路，以人民幸福标定决策之心，正以坚定的步伐，向着“清洁能源，共筑绿色未来；责任担当，赋能美丽泰顺”的责任战略目标，推动泰顺县高质量发展与共同富裕。

在这里，生态与发展同行，泰顺公司正以“山高志更高，路远心不远”的责任精神，肩负使命，为实现“清洁能源，共筑绿色未来；责任担当，赋能美丽泰顺”的责任愿景，砥砺前行。

未来，欢迎大家来泰顺做客，“走走泰顺，一切都顺！”

文｜行悦邵杰张昕烛

编辑：十八

供图：国网泰顺县供电公司

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