文=城记智库西风烈

“博物馆热”大背景下，多座知名的博物馆预约难上加难。此时，关于取消预约也成为讨论的对象。

对陕西历史博物馆来说，近些年我们见证它从“空谷幽兰”到“门庭若市”，再到如今“一票难求”。“供需失衡”日益加剧，“灰色空间”也不可避免。“预约难”的实质是“参观难”，在长期内仍旧难以解决。

陕西历史博物馆解答

“为何预约难”

前些日，一位游客在社交媒体上发布视频：抱怨很难预约到陕西历史博物馆的参观名额，“黄牛”票价甚至被炒到每位498元。

对此，工作人员表示：“黄牛”可能是通过官方预约系统免费预约成功后，再向游客代收服务费，目前已联合公安机关打击“黄牛”。近日在“人民网地方领导留言板”上，也就“预约难”做了说明。

陕西历史博物馆实景 ◎来源/陕西历史博物馆官网 我馆官方门票预约渠道为“陕西历史博物馆”微信公众号，基本陈列门票可提前7天（含当天）免费预约。每日目前仅通过美团提供免费的技术支持外，从未授权任何个人以及其他第三方平台进行门票售卖及跟团产品（包括所有收费产品）。 由于近期我馆客流量不断上升，供需矛盾失衡。我馆严格落实文旅部门有关实行“限量、预约、错峰的参观政策”。 我馆建造于1991年，由于建馆时间较早，展厅面积仅有1.1万平方米，参观条件有限。根据上级部门要求，每日最大承载限额为12000人。为最大程度保障该馆文物安全以及观众的人身安全，避免发生展厅拥堵及踩踏事件的发生，加之目前正值旅游旺季，参观客流日益增加。 因此无法满足更多观众的参观需求，给您带来的不便之处我们深表歉意。

这份说明中，陕西历史博物馆解答了两个关键问题：

一是预约方式的问题：关于“黄牛党高价兜售门票”的情况，本次说明解释了并无第三方的其它渠道；二是对于接待量问题：本次说明给出现实说明——每日1.2万人的最大承载量。

针对这两个大家关注的核心点，我们怎么看？

存在门票“倒卖”现象

已被严格处理

不久前，一则公开的判决书，显示了2023年“倒卖”陕西历史博物馆门票的案件，大致情况如下：

在2023年1～7月，“臧×”为牟取不正当利益，私下与某旅行社的“王××”联系“倒卖门票”。最终结果是，“臧×”另案处理，“王××”判处有期徒刑六个月，并处罚金人民币2万，在案扣押赃款7万。

去年8月，西安市公安局就通报了陕西历史博物馆“黄牛”倒票案的相关情况。在这次行动中，锁定了以臧某为首的一批“黄牛”团伙，共刑拘犯罪嫌疑人4人，行政处罚3人。

不止是陕西历史博物馆，国内热门博物馆同样如此。

在包括央广网和光明网相关报道中，提到了“黄牛”的几个途径：

第一、代替游客预约门票。部分旅行社员工和私人导游勾结，使用自己手机号注册博物馆账号，多次为不同游客预约门票，每张票收取服务费。

第二、通过网络平台代卖。部分旅行社工作人员招揽散客组团，团费除导游费和差旅费外，博物馆免费门票也被纳入。随后采取预约订票方式，频繁使用游客个人信息在网络平台订购景点门票。

报道称：虽然有些平台加大与“黄牛”监测屏蔽力度，引导用户到官方预约平台，但“黄牛”也采用各种新表达方式，减少被屏蔽的可能性。

北京故宫未来六天全部约满◎来源/本文作者

上海自然博物馆全部约满◎来源/本文作者

同时在实际预约过程当中，有游客以自己身份证预约不到票，但交给“黄牛”后就能抢到票，表明另有渠道——比如使用外挂软件抢票。

该如何严防“黄牛”倒卖博物馆门票呢？报道表示：“黄牛”代抢和倒卖门票，需要平台加大监管力度。各地博物馆要对网络及硬件设备进行扩容、对票务系统进行改版优化，压缩倒票的空间。

本文作者在一周前去了申城，根本无法预约上上海自然博物馆。这次再做尝试，北京故宫博物院和上海自然博物馆本周全部约满。

解决“参观难”问题

在于空间和时间

现在博物馆门票“一票难求”，为什么？

主要因素是持续升温的旅游热，以及博物馆热的双重叠加。同时，作为文化和历史的载体，博物馆已成为亲子游、研学游和文化游的首选之地。目前，“为一座博物馆赴一座城”已成为一种现象。

互联网上有一份2023年全国博物馆参观人数前二十榜单，陕西有两家博物馆上榜：一是秦始皇帝陵博物馆位列第2，参观人次1000万人次；陕西历史博物馆位列第12，参观人次为375万。

2023年国内博物馆参观人数排名◎NEWS

在高峰时期，「城记」也做过尝试，包括北京故宫博物院以及上海自然博物馆等，根本预约不上。这点，相信大家都有所经历。

有相关消息也称，在一些热门的旅游城市，部分旅行社也借助与相关博物馆等热门场馆签订票务合作协议的便利条件，将免费门票与其他旅游线路产品捆绑销售，甚至对免费门票变相加价。

我们相信，在经历了多次打击“黄牛”行动之后，再加上陕西历史博物馆一直处于镁光灯之下，相信诸如“黄牛”已几无生存空间。虽然有一定的高收益让人“铤而走险”，但根本问题还在于空间和时间。

国内博物馆参观人数靠前博物馆规模◎NEWS

陕西历史博物馆占地约100亩，展厅面积仅1.1万平米。目前参观时间为08:30-18:00，且16:30停止入场，周一闭馆整修（国家法定节假日除外）。

因为唯一性，热门博物馆都“一票难求”。虽然西安已是“博物馆之城”，但短时间内包括秦汉馆，都难以为其分流。此时拼的就是空间，比如秦始皇帝陵博物院，因为规模较大，可容纳参观人数是陕西历史博物馆的多倍。

所以，要让更多人能在旅游热季得以参观，一是扩大展馆面积、二是延长开放时间。前者几无可能，后者比如延长至晚九点？

文=城记智库西风烈
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