齐鲁网·闪电新闻7月24日讯“事情既然发生了，作为物业服务人，不能推卸责任。比如消防设施很齐全，但是根据物业服务合同协议，维护工作不到位，存在一些安全隐患。下面请业主、物业公司、社区和街道各方都就这件事交流一下自己的真实想法。” 7月18日上午，在潍坊融源物业有限公司五洲佳苑项目部会议室，一场物业矛盾纠纷调解会正在进行。原来，因消防喷淋头漏水损坏，业主王女士家地下室部分私有物品被浸泡损坏，与物业公司“拉锯”一个多月，虽然所在社区工作人员多次居中调解，对赔偿结果双方仍没有达成一致。

通过新城街道微信公众号，王女士拨通了新城街道物业矛盾纠纷调处中心的电话。第二天上午，便有了这场由中心——街道——社区——物业——业主多方参与的联席会议。经过一个多小时的现场查看和讨论，当即确定解决方案，王女士连连为他们的快速响应和暖心服务点赞。

“小到垃圾桶的摆放位置，大到老旧小区加装电梯，对我们来说，可能只是处理的一件小事，但放在业主身上，却都是大事。”高新区新城街道物业办主任马云鹏说，物业公司要根据物业合同，及时更换喷淋头、地下室墙体粉刷等，并组织第三方机构对所有消防设施进行检修，消除安全隐患。

新城街道地处潍坊市中心城区，面积35平方公里，居民小区302个，其中已交付小区284个，常住人口35万余人。小区多、人口多，物业类投诉呈现量大面广的特点，2023年全年，“12345”物业类热线投诉几乎占到街道受理投诉总量的一半，给基层治理带来很大压力。

如何改变辖区物业矛盾纠纷复杂多发、上行外溢的现状呢？潍坊高新区以走好新时代党的群众路线为指引，从老百姓急难愁盼中找准改革的发力点和突破口，推出民生所急、民心所向的改革举措。在区党群工作部、物业办等单位的指导下，今年6月份，新城街道党建引领之下探索成立潍坊市首个物业矛盾纠纷调解中心，以“调解物业纠纷，增能社会治理”为主要职能，建立网格（小区）——社区——街道三级纠纷调处机制，将超过90%的矛盾化解在街道社区。

据了解，物业矛盾纠纷调解中心办公地点设在大观社区，周边有恒大名都、大观天下、祥泰世家等超大型居民小区，还有商圈、医院、农贸市场多业态分布，是物业矛盾纠纷比较集中的区域。按照党建引领、多元共治的思路，街道链接各方面力量赋能中心建设运行，在中心设高新法院驻新城街道物业纠纷诉前调处工作室、潍坊高新区物业纠纷调解工作室、新城街道物业赋能工作室，中心主任、专职调解员、物业律师每周定岗接待，36名社区物业调解员轮岗坐班，邀请部门参与，每周街道通过公众号发布接访公告，居民可通过电话、上门等方式反馈问题。自中心成立以来，已受理物业纠纷案件20余起，把物业这一事关群众“急难愁盼”的小事当作大事来办，真正提高了居民的获得感和幸福感，是潍坊高新区践行新时代“枫桥经验”，探索“抓前端、治未病”、促进社会矛盾纠纷多元化解的有益尝试。

民生无小事，枝叶总关情。矛盾纠纷调解成功不是最终目的，以“未诉先办”解“急难愁盼”才是中心设立的题中应有之一。新城街道创新实施遍访居民“敲门行动”，主动上门问需“治未病”，上半年累计走访8.4万户，张贴、发放“便民服务卡”18万余张，前置化收集居民诉求3200余个，及时梳理居民反映集中的物业矛盾问题5大类139个。针对居民关注度高、投诉量大、矛盾集中的问题，中心集中进行研讨、共商解决办法。

“该中心的成立，在化解物业矛盾纠纷的同时，重点要促进辖区物业企业提升服务质量、降低热线投诉量，增强街道社区精准、快速、高效处理物业纠纷的能力。” 潍坊高新区物业办主任王莹说，高新区会进一步加强党建引领，规范工作机制，强化协调联动，不断提高物业从业者及街道、社区工作人员业务素质，实现从“调解一案”到“治理一片”的效果外溢，推动社会溯源治理走深走实。

闪电新闻记者 李涛 潍坊高新融媒 尹婷婷 李宁 潍坊报道