原标题：“文博热”持续升温 出实招满足需求
中国旅游报首席记者 王 洋
泱泱华夏五千载，悠悠文明耀星汉。每到暑期，比炎炎夏日更火热的，是市民游客排队到博物馆看展的热情。“博物馆热”、热门场馆“一票难求”、精品特展大排长龙、打击“黄牛”倒票……一系列热词常常被推上热搜。
今年暑期，全国多地博物馆取消预约，特别是，国家文物局办公室近期发布《关于做好2024年暑期博物馆开放服务工作的通知》（以下简称《通知》），部署相关工作。记者了解到，如今，不少博物馆已经在取消实名预约、延长开放时间、丰富暑期产品、优化服务流程、打击“黄牛”倒票等方面开展一系列有益探索，进一步满足观众需求，让优质公共文化服务惠及更多民众。
今年暑期，充满文化魅力的博物馆吸引着广大市民游客，“博物馆热”再度引发关注 中国旅游报记者 陈晨 摄
取消预约 便利暑期出行
近年来，打卡热门博物馆，触摸历史文化的脉搏，越来越成为老百姓的“精神刚需”。国家文物局今年5月发布的数据显示：2023年我国博物馆接待观众12.9亿人次，创历史新高；举办展览4万余个、教育活动38万余场；全年新增备案博物馆268家，全国备案博物馆达到6833家。
与“到博物馆去”一同热起来的还有“实名预约制”，特别是暑期，不少观众为了预约到博物馆门票使出浑身解数：定闹钟、找外援、狂刷系统抢票，甚至不惜购买高价“黄牛票”……
今年暑期，不少观众感受到，各地博物馆纷纷简化入馆手续，提升参观体验，6月以来，一股免预约之风在各地相继刮起来。
6月7日，江苏省苏州市文化广电和旅游局发布消息称，除部分重点景区和博物馆外，苏州全市其他A级旅游景区、文化场馆、宗教活动场所均取消预约；6月10日，上海市文化和旅游局发布公告称，全市除部分热门景区和文旅场馆需实名预约或实名购票外，其余A级旅游景区及美术馆、博物馆等继续全面落实参观免预约举措；6月20日，北京市文化和旅游局发布《关于提升暑期旅游景区基本服务质量 践行文明旅游的倡议》，提到除故宫博物院、中国国家博物馆等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。7月开始，武汉、成都、南京、淮安、连云港、长沙、广州、杭州等地相继出台全面取消入馆预约等措施。
对此，上海财经大学旅游管理博士生导师何建民分析认为，后疫情时代，博物馆纷纷取消实名预约，让消费者无需提供姓名、身份证号等个人信息，避免可能带来的隐私泄露等困扰，实现“说走就走”的愿望，同时提升游览便利度，有助于释放潜在的文旅需求，是利好举措。
如今，免预约的“风”越吹越劲，特别是，7月1日国家文物局办公室发布的《通知》明确提出，经评估无须通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约。如确需预约的，应结合实际优化预约机制，加强精细化管理，尽可能简化预约程序，并通过保留人工窗口、电话预约等方式，为中小学生、老年人、残障人士以及运用智能设备困难人群提供预约服务。
“《通知》是对优化文博场所参观体验，减少因预约等原因带来的不便，提升游客参观游览质量的有效回应，对于引导各地降低因预约制带来的游客出行不便，以及老年人等人群的智能手机使用不便做出的积极回应，也是根据环境的变化，及时调整预约制使用的场合和方式，更契合文博场馆暑期旅游市场的有效措施。”在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云看来，这是引导各地积极优化购票方式、便利游客暑期出行的主动作为。
优化供给 满足个性需求
拿好笔记本，带上四色圆珠笔，再备好便利贴，8岁女孩汐汐便在妈妈欧女士的陪同下来到中国国家博物馆“打卡”了。
“博物馆是文化的殿堂、人类文明的结晶，对孩子来说无疑是最好的‘课堂’。”欧女士告诉记者，“到博物馆去”已成为女儿每个暑期的“必修课”，并且她会根据孩子的所学和理解能力，设定一个主题，真正与历史、与文物“对话”。“比如，这次我们主要去看青铜器、陶瓷器，特别要了解一些重点文物，感受中华文化的博大精深。同时，不少博物馆内设有儿童专区，以寓教于乐的方式向孩子们介绍中国历史和文化，常常会有意外收获。”
这个暑期，各地博物馆精心准备了文化“大餐”。
“暑期是游客参观贵州省博物馆的高峰期，为迎接各地游客，我们做足了准备。”贵州省博物馆馆长李飞介绍，贵州省博物馆除继续展出基本陈列《人文山水 时光峰峦——多彩贵州历史文化展》外，近期还会推出《多瑙河明珠——匈牙利文化展》《剑气非关月 书香不是花》等临时展。
泉州市博物馆作为泉州市综合类博物馆，承担完整展现泉州历史文化发展和世界闽南文化发源地、核心区的宣传任务。泉州市博物馆馆长黄明珍介绍，今年暑期，博物馆策划开展2024两岸大学生闽南文化体验营、中小学生世遗故事演讲比赛、《世遗古城百街百“姓”百门匾》临时展览，旨在深入挖掘泉州丰富的世界文化遗产和闽南文化资源，突出强化博物馆的教育功能。
与此同时，针对参观者对“博物馆晚点儿下班”的热切期望，各地博物馆积极响应，并根据实际情况，采取适当延长开放时间、策划云展览、云直播以及流动展览等方式，更大限度满足公众参观需求。
记者了解到，博物馆关于延时开放的探索早已有之。例如，两年前，浙江自然博物院就试水全国首个“24小时博物馆”，周一到周五开放到晚上12点，周六、周日24小时开放，推出的夜游服务也“圈粉”无数。
近日，北京市公园管理中心发布消息，自7月15日起至8月31日，北京市属公园和中国园林博物馆取消周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园（馆）的规定，全面开放接待市民游客。此外，全国多地博物馆纷纷发布通知，加入暑期延时开放的队伍。
值得一提的是，各地博物馆在延长开放时间的基础上，也在研究更加多元、好玩的“打开方式”。比如，洛阳多家博物馆推出“夜宿博物馆+剧本娱乐+科技”的创意，让游客沉浸式感受传统文化与奇妙创意的“碰撞”；上海40多家博物馆暑期开启“博物馆奇妙夜”活动，让观众体验“特展+活动+文创+社交”的文化新空间……
“延长博物馆开放时间，不仅意味着人文效益有了更多展现的机会，还有助于带动夜间经济的发展。博物馆周边的餐饮、住宿、交通等都将受益，从而形成新的消费热点，促进城市经济的多元化发展，展现出更加充满活力的城市形象。”在中国旅游研究院国际所所长杨劲松看来，通过“博物馆+”模式，夜间观展、参与夜场活动和享受夜宿服务等，正逐渐成为人们追求美好生活的重要方式。“特别是在当下旅游旺季，博物馆夜场也为游客提供了避暑休闲的新选择。”
立足实际 切忌“一刀切”
今年暑期，伴随着多地博物馆纷纷取消预约，不少观众注意到通知中仍有“除……之外”的表述，认为热门的博物馆仍需预约，还要“抢票”，因此，再次把目光聚焦到预约制度本身。
其实，在讨论是否应该全面放开预约制时，需重新审视一下这一制度提出的背景和初衷，再结合现实情况加以分析。事实上，预约制推出的初衷是为了限制客流量、提升游客体验，博物馆等文博场馆预约可以参考景区。其法律依据来自《中华人民共和国旅游法》第四十五条：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。”
了解了这个前提和初衷，就不难理解为什么目前仍有不少热门博物馆无法全面取消门票预约。
苏州博物馆作为建筑大师贝聿铭的“封山之作”，设计结合了传统的苏州建筑风格，把博物馆置于院落之间，使建筑物与周围环境相协调，被誉为“最美博物馆”，也是到访苏州游客的“必打卡”之地。但鉴于苏州博物馆本馆的面积所限，经测算，它的单位时间内最佳体验人数为900人，最大承载量为1200人，由于放票有限，也确实成为“难约”博物馆之一。
“实际上，早在2012年，苏州博物馆就开始实行门票预约制度，并且率先开发了《观众全预约智慧管理系统》，通过改进票务预约和预约验票两个环节，全面推行线上分时预约，合理控制入馆人流，提升博物馆精细化管理水平，缓解观众排队及馆内拥堵现象，提升观众博物馆参观舒适度和满意度，提高博物馆公共文化服务水平。”苏州博物馆馆长陈瑞近介绍，对观众而言，分时段预约进馆，有利于大家提前规划具体行程，根据系统显示的预约信息自主选择参观时段，错峰参观，减少馆外排队等候时间。对博物馆而言，全预约制的参观可以有效减少观众“走马观花式”的参观，避免无意义的人群集聚、拥挤，为更多的目标观众提供有效的文化服务体验；博物馆通过预约情况能够有效预判参观人数，并根据参观需求进行有针对性的现场管理和应急工作安排，有效维护馆内参观秩序，缓解建筑空间、设备设施的运营压力，确保观众人身安全和文物、场馆安全。
同时，陈瑞近透露，苏州博物馆即便在暑期延时开放时间的情况下，仍难以满足所有游客的参观需求。“我们在每天早上8时准时开放7天后预约的12000张门票，每小时放出1200张，但不到1分钟就被抢完，页面的点击量是138万，可见其中的供需落差有多大，取消预约是不现实的。因此，我们希望通过增加社教活动，推出演出、讲座等各种方式，进一步满足观众需求。”
李飞也认为，从贵州省博物馆目前的情况看，“一刀切”取消预约不太现实。“因为展厅面积有限，人流量过大会极大影响参观体验和管理难度，因此，我们采取了优化程序、动态管理的做法。例如每天根据实际参观情况，在线上预约已满的情况下，适当释放出一些名额给现场来参观又没有预约到的观众。很多游客是从外地过来的，我们想尽可能服务好他们，让他们感受到贵州历史文化的魅力。”
吴丽云认为，预约制具有一定的积极作用，要科学、有效使用预约制，没必要“一刀切”，否定一切。“对于客流量不大的场馆，既可以根据实际情况取消预约制，改为线下售票方式，也可以采用预约加线下买票两种方式，为游客提供多种选择，这样也有利于减少高峰时段排队买票的压力。对于资源特殊、需要严格控制客流的场所，可保留预约制，但应简化流程，减少障碍设置。此外，预约场馆的每日预约人数应符合当下的、正常接待状态下的预约人数，不能延续疫情期间设定的预约人数，要更符合场馆接待人数的实际情况。”
同时，也有业内人士建议，在讨论是否“一刀切”时，要充分考虑“抢不到的门票”与“等不来的客人”背后暴露出的博物馆冷热不均现象，在看到热门博物馆积极弥补门票不足所做努力之时，也应该多宣传小众博物馆，帮助他们破解观众不足的尴尬局面。此外，要严防严查“黄牛党”，通过科技手段追踪等方式，封停“黄牛”ID，并通过联合执法方式对“黄牛”联合惩戒，尽可能减少“黄牛”对正常市场的干扰。
来源：中国旅游报
热门跟贴