世外乡村文旅集团：以数字化发力“旅游+康养”产业，建立景区会员体系，实现积分共享一体化运营！|乡村|度假区|度假酒店|文旅集团|旅游|温泉|自然风光

导读：近年来，随着人们对健康生活的重视，近年来，随着人们对健康生活的重视，是发展空间巨大的蓝海市场。根据前瞻产业研究院数据显示，预计到2028年，中国康养旅游市场规模为1630亿元左右。

旅游+度假+农业+康养+运营

生态康养小镇发展模式

世外乡村（控股）集团，总部位于中国成都，从创立之初，便立志扎根中国乡村，致力于打造世外桃源般的田园乡村生活，创新开启“旅游+度假+农业+康养+运营”生态康养产业小镇发展模式。

世外乡村，先后开发运营了天鹅堡、海子山、高黎贡勐赫小镇等生态旅游康养度假区，通过全域运营“首创闭环式管理+闭环式O2O综合商业管理平台”，联动一二三产业整体发展，形成以基地为核心带动当地经济共同发展的经济生态圈。

集团优势项目

世外乡村 . 海子山

世外乡村·海子山国际生态康养旅游基地，预计总投资300亿元，建设面积350万㎡，是集森林康养、休闲度假、娱乐等为一体的高山湖泊养生基地。

目前，世外乡村集团依托项目高山湿地湖泊资源，引进旅游配套资源，已呈现高空热气球、森林疗愈基地（真人CS、森林魔网、UTV山地越野等）、森林奇幻乐园、天空滑道等，配套特色度假酒店、体验中心、红砖艺术街、康养医院、生活超市、户外体育馆、森林奇幻乐园等宜居生活服务设施。

世外乡村 . 高黎贡勐赫小镇

世外乡村·高黎贡勐赫小镇位于云南保山高黎贡山潞江坝，紧邻世界级的高黎贡山，独拥达10余公里江岸线，预计总投资100亿元，依托“一山一江一坝”的独特地貌及周边生态、人文等优势旅游资源，打造集“田园康养、农旅休闲、研学教育、文旅度假”于一体的国际级生态田园康养度假目的地。

这里有丰富的地热温泉资源，提供温泉疗养、咖啡种植体验，水上乐园等业态，小镇还保留了浓郁的傣族风情，游客可体验传统手工艺，感受身心放松与文化熏陶。

世外乡村 . 天鹅堡

世外乡村·天鹅堡生态康养度假区位于中国长寿之乡——贵州赤水葫市二郎坝，作为世外乡村最早的项目，天鹅堡已经成为全国养老地产的标志性作品，是集休假度假、避暑避霾、养生养老等众多功能为一体的4A级国际养生度假区。

天鹅堡建筑采用意大利托斯卡纳建筑风情，在森林康养，天鹅堡座拥天鹅湖、极限运动公园、欢乐小镇等特色景点，超市、商业、医院等生活配套也一应俱全。

由于世外乡村集团涉及以上康养、旅游、度假、农业等多个产业，集团需要考虑构建统一的协同管理平台，实现跨产业数据的整合与共享，集团、企业各部门之间的无缝协作，打破信息壁垒，以便更好地掌握各产业运营情况，提升整体运营效率。以及从管理到营销，再到服务阶段，运用信息化提升服务管理水平，促进文旅产业融合发展。

巨有科技 & 世外乡村集团

以“数字化”赋能康养文旅产业

2014年，巨有科技与世外乡村（控股）集团达成合作，采用文旅集团云服务双中台架构，成功构建了“世外康旅”旅游服务平台，通过打造会员积分系统，打通天鹅堡、海子山与高黎贡勐赫小镇、天鹅堡（建设中）三大核心基地的跨景区、跨业态的会员积分管理，实现高山康养+旅游+度假+会员制闭环一体化运营模式。

在此合作框架下，巨有科技发挥了关键作用，推动了世外乡村集团旗下天鹅堡、海子山、高黎贡勐赫小镇一系列管理系统的数字化升级，重点引入智慧票务，酒店PMS、智慧餐饮、智慧零售、智慧停车等智能化系统上线运行。

此外，为了进一步提升游客体验与运营效率，巨有科技为集团集成了一批智能硬件设备，包括窗口售票设备（门票打印机、二维码阅读器、台式电脑、手持机，检票设备等）；检票设备（三辊闸机、入计数功能闸机、IC卡阅读模块、身份证模块、人脸识别等）智慧停车设备（部署车牌识别设备、直杆道闸与车位显示屏等）。

建设亮点

游客服务优化

在线预订、智能导览、资讯攻略

目前，“世外康旅”旅游服务平台，集合了世外乡村集团旗下海子山、高黎贡勐赫小镇、天鹅堡的酒店、超市、医院、物业、康养中心、俱乐部等多项功能服务，提供游玩门票、餐饮服务、出行服务、游玩攻略、养老服务、医疗服务等遍及吃住行游购娱在内的全方位服务，满足游客多样化的生活需求，真正意义做到智慧康养。

游客只需要打开手机，扫描二维码进入系统即可使用，进入系统后，海子山、高黎贡勐赫小镇全貌、天鹅堡手绘地图呈现在眼前，地图上展示基地导览、语音讲解、图文介绍、精准定位、景点列表、公共服务及线路推荐等，游客位置经授权后可在系统中显示实时定位信息，是为游客量身打造的智能“电子导游”。

业务系统管理升级

票务、酒店、餐饮、零售、停车系统

在巨有科技助力下，集团旗下世外乡村.海子山、世外乡村.高黎贡勐赫小镇、天鹅堡的业务管理系统实现了数字化升级，特别是在票务、酒店、餐饮、零售、停车等关键业务系统取得了显著成效。

票务系统，拓宽购票渠道

在游玩上，海子山推出了孔雀世界年卡、情景剧场、小火车、热气球、孔雀喂养、儿童垂钓等游玩项目；高黎贡勐赫小镇引入水上乐园、恐龙乐园、骑马、沙滩ATV、读书会，萌宠投喂等业态。

恐龙乐园

水上乐园

萌宠投喂

打铁花

篝火晚会

通过巨有科技的数字化票务系统，海子山、高黎贡勐赫小镇和天鹅堡，在购票方面，实现了线上购票、预约和支付功能，游客可以根据自己的需求选择合适的票种，通过手机轻松完成购票流程，提升购票效率；系统在管理上完成了OTA分销管理、支付结算管理、财务管理等多业务的统一管理以及数据对接，实现景区票务的闭环一体化运行。

酒店PMS系统，高效处理订单数据

在美宿上，海子山汇聚了多样化的度假酒店体验，如云舍民宿、1325集装箱酒店、红砖艺术街森漫酒店等；高黎贡勐赫小镇，则以其丰富的温泉度假酒店系列著称，如异域主题、古树小院、度假洋房等主题房间，各自以其独特的魅力吸引着游客。

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PMS酒店系统支持在线预订、支付和入住登记等功能，提高预订效率；实时监控客房状态和入住情况，帮助酒店管理者及时调整客房分配和清洁计划，优化客房管理。

餐饮系统，提升点餐服务效率

海子山和高黎贡勐赫小镇均集餐饮娱乐于一体，设有酒吧、特色餐厅、自助餐等多元化餐饮，满足不同游客的味蕾需求。餐饮系统为游客提供扫码点餐、外卖配送、预约订位等便捷服务，游客可以通过手机扫描餐桌二维码轻松浏览菜单、下单支付，并享受快速上菜服务。系统还支持在线支付和会员积分管理，提升顾客忠诚度和复购率。

零售系统，优化支付流程

海子山配套大型超市，为游客及居民提供便捷的生活服务。零售系统为超市业务提供便捷的支付结算方式，游客通过线上商城或线下门店购买商品，如在线支付、商品推荐等，提高支付的灵活性。系统自动化处理支付流程，实时监控库存情况和销售数据，提高结算效率与准确性。

停车系统，实现游客自助缴费

针对自驾游的游客，度假区拥有大型停车场，提供充足的停车位，设有智能导航引导系统，确保游客轻松找到车位。停车系统支持车牌识别、车位预订、扫码缴费、反向寻车、优惠券等功能，游客通过手机自助完成停车缴费，提高停车效率和通行速度。

建设成效

实现会员制闭环一体化运营

海子山、高黎贡勐赫小镇、天鹅堡等产业均属于世外乡村集团旗下的重要项目，各自拥有独特的旅游资源和产业特色。这些项目在地理位置、旅游资源、客户群体等方面存在一定的互补性，为会员系统的打通提供了良好的基础。

巨有科技根据集团各产业和业态的特点，建立统一的会员数据库，打通集团旗下海子山、高黎贡勐赫小镇等门票消费、酒店住宿、餐厅用餐、娱乐项目体验、购物消费等业态的会员积分汇聚积累，实现集团旗下产业跨景区、跨产业、跨业态积分通兑和共享的会员制闭环一体化运营。

会员积分共享与兑换

积分是激励游客消费的重要手段，在融合后的会员体系中，应实现积分在不同业态之间的共享和兑换。具体做法包括：

（1）制定统一的积分规则和兑换标准；

（2）允许游客在任意业态中累积积分，并在其他业态中兑换；提供多样化的积分兑换方式，如优惠券、礼品、服务等。

会员管理系统，对会员信息进行了无缝对接和统一管理，多样服务实现会员转化，海量积分玩法提升客群活力，最终提升到店率，刺激循环复购。

实现多门店数据打通，统一管理

世外乡村集团以“旅游+康养”发展模式，业务覆盖多产业、多景区、多门店、多业态，随着业务的高速发展、数据量的快速积累，许多的数据需求与数据问题也不断涌现。
比如产品、业态之间的数据和系统并未打通，主数据对应不起来，对比分析更是困难；为了对经营状况有更准确及时的了解，需要定期出大量报表，而部分数据的收集和分析过于依赖人工，准确度有待提高，“耗时，费力，不准确”，成为世外乡村集团遇到的难题。

因此，多门店的统一管理、规范经营是世外乡村集团连锁品牌规模化的基础和需求。为此，世外乡村集团采用巨有科技的双中台，通过集团化管理，设置角色权限协同管理，对商品、会员、订单、库存、营销手段及财务方面进行总部统一的管控，每个分店则掌握各自分店的上述数据，实现总部管控的一致、保持总部和分店的相互协调，让集团实时掌握旗下各景区的运营状况。