常雨薇 徐晨曦
“不用再预约门票，直接过安检就可以游玩了!”7月23日，南京朝天宫景区门口，工作人员向游客告知最新入园制度。 近日，全国多地景区、文博场馆宣布取消实名制预约引发公众关注。江苏是旅游大省，南京、苏州又是热门城市，两地旅游热度常年位居全国前十。6月以来，南京、苏州、徐州、连云港、淮安等地部分景区场馆相继取消了实名制预约。
部分景区、场馆取消参观实名制预约后，游客体验如何？实名预约制场馆又该如何更好保障游客如愿参观？近日，人民网对此进行了探访。
苏州博物馆前排队入馆的游客。人民网 徐晨曦摄
取消实名预约带来更多“流量”
7月17日是太平天国历史博物馆、六朝博物馆、南京市民俗博物馆等南京市博物总馆所属各馆取消参观实名制预约的第二天。
在六朝博物馆门口，来自北京的张先生夫妇发现，购买门票只需要填写手机号，且一个手机号可以购买多张门票，“不用填写姓名和身份证号了，很方便!”
7月初，南京市宣布：除南京博物院、中山陵园风景区、侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等热门旅游景区以及夫子庙景区特殊时段外，不再统一要求等级旅游景区执行实名预约。
同为旅游热门城市，苏州则在端午节假期前一天就对外宣布：除拙政园、留园、虎丘、狮子林、苏州博物馆(本馆)、周庄古镇、同里古镇、苏州乐园外，苏州全市其它A级景区、文化场馆、宗教活动场所取消实名预约。
“我们原计划逛完平江路、山塘街就返程，后来在网上看到景点免预约，打算再逛一逛。”浙江省台州市游客陈锦萌说，不需要预约，有一种“说走就走”的松弛感。
实际上，免预约不仅给游客带来了更好的体验感，也给景区带来了额外“流量”。
据苏州多家博物馆负责人透露，“免预约”后的端午假期，当地接待游客数增长明显：苏州生肖邮票博物馆接待9043人次，同比增长138%；苏州碑刻博物馆接待了散客14460人次，同比增长135%左右……
南京总统府景区门外“今日票已售罄”提示牌。 人民网 常雨薇摄
热门景点依旧“一票难求”
相比之下，一些热门景区、场馆依旧实行实名预约制。其中，南京博物院、苏州博物馆、扬州中国大运河博物馆等热门场馆仍是“一票难求”。
“我提前一周就在抢南京博物院的票，到现在也没抢到。”7月17日下午，从宁波赶来的大学生韩悦因未抢到票而感到十分遗憾。
南京总统府景区也是如此。当天下午三点不到，景区门口就已经挂出“今日票已售罄”的提示牌。带女儿来南京游玩的谢先生坦言：“来到总统府景区扫描购票二维码，发现票已经售完了。”
7月20日，在苏州博物馆门口，从镇江到此游玩的陈子君有些失望：“没想到必须要提前7天预约，不然根本搞不到票。”
扬州中国大运河博物馆门前，一些游客因预约不到免费门票而选择付费购买特展门票，然后再进入场馆参观。
不过，也有一些热门景点票量充足，能够满足游客们游玩的需求。“几乎不会有游客因为没有提前预约而无法入场。”南京红山森林动物园工作人员告诉人民网，暑期是旅游旺季，动物园工作日的日均客流量约为1至2万人次，周末的日均客流量在3万人次左右，景区的预约上限为8万人。
“拙政园每日放票33000张。正常周末、工作日，基本上都有余票，游客可以直接现场选择参观时间段购票。”拙政园游客中心工作人员表示，若碰到“五一”“十一”假期，还是建议游客提前一周左右预约购票。
游客在扬州中国大运河博物馆参观。 人民网 常雨薇摄
入园举措应如何优化调整？
有文旅景区负责人表示，取消预约制，景区“流量”增加的同时，管理难度也在随之加大。
据南京市博物总馆产业发展部副主任韩巍介绍，在取消参观实名制预约之前，馆方已经针对可能出现的情况制定了详细的工作方案和应急预案，“一旦游客人数达到场馆最大承载量的80%，检票口就会暂时停止检票，内部工作人员也会对游客进行引导。”。
对于仍需实名制预约的景区、场馆，一些游客也提出了建议，景区也在优化调整入园举措。
“虽然我们这次没能进去，但热门景点需要实名制预约也不是没有道理，如果能优化下就更好了。”在南京总统府景区门外，谢先生建议，景区不要一次性放完一天全部的门票，应该保留一些门票于当日分时段发放。
7月18日，南京博物院发布最新参观攻略，将原先当日的“动态放票”调整为“定时定量放票”，每日分四个时间点，定量发放当日票5000张，并严查黄牛行为。
南京大学社会学院教授郭未表示，景区是否实行实名制预约，是景区管理与游客体验之间的平衡，景区能做得远不止预约管理。
暑期旅游旺季，江苏各景区皆推出延时开放、入馆优化、防暑降温等措施，多措并举提升服务质量。
其中，扬州中国大运河博物馆在7月9日至8月31日期间延时开放，开放时间为每周二至周日9:00—18:00(17:00停止入馆)，南京博物院同样将开放时间延长至18：00，苏州博物馆本馆和西馆则延长开放至20：00。“我们会在游客集中排队的区域增加遮荫设备，还有风扇和驱蚊物品。” 红山森林动物园工作人员介绍。
“未来，更多景区可能会借助大数据和人工智能技术，实时分析游客流量，进行智能化的管理和预约。在AI赋能的情景下采用灵活的预约制度，根据游客量和时段来调整是否需要预约。”郭未说。
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