近日，一名近八旬的老伯在沙园站迷路，车站工作人员崔莹发现后及时帮助，最后联系上老伯的家人。

当日，车站票停岗崔莹发现一名年近八旬的老伯在闸机前徘徊，便上前询问是否需要帮助，但老伯无法说出自己的目的地及其它有效的信息，崔莹将情况向车控室报告，请求协助寻找老伯的家人，接报后，车站在线网发布寻人信息。同时，车站工作人员陈伟峰搬来椅子给老伯坐着休息，并尝试再次跟老伯进行沟通，希望能获取一些有效的信息，尽快帮老伯找到家人。

“阿伯，您家在哪里啊？您有家人的联系方式吗?要不要我帮你打电话联系家人啊。”

“您是从哪个站坐车进站啊，是用老人卡乘车的吗?”

经陈伟峰耐心询问和引导，老伯好像想起什么，从自己的随身包里翻找出一张写有电话号码的卡片，车站拨打这个电话号码联系上了老伯的家人。

30分钟后，老伯的家人赶到车站，见到老伯后，其家人感谢车站的帮助，并告诉车站工作人员，老伯当天独自出门，见其很长时间了都还没回家，一家人都十分担心和焦急，接到车站的电话后才松了一口气。

车站在日常服务中，老年乘客迷路需要帮助的情况时有发生。老年乘客乘坐地铁时有哪些事项需要注意呢？

出行准备：老人出行最好有家属陪同，同时可为老人准备一张写有家人联系电话的联系卡，以备不时之需。

进出站：年纪大或行动不便的老人进出站时不要独自乘坐扶梯，如需帮助，联系车站工作人员，或拨打地铁服务热线96891预约爱心服务。

搭乘地铁：上下车提前准备，灯闪铃响时，不要抢门上下车，如果来不及下车，也不要慌，可在下一站下车乘坐反方向列车返回。

如需帮助，及时求助：乘坐地铁过程中遇紧急情况或身体不适等需要帮助，在车站内，可联系车站工作人员；在列车上，可通过车门边上的“紧急求助按钮”联系列车司机；或拨打地铁服务热线96891反映。

大家乘车时见到需要帮助的乘客，帮一下，或协助联系车站工作人员。

来源 | 运营一中心

文 | 王玉

图 | 陈伟峰 黄文飞 梁耀荣

编审 | 陈诗峰 谭竹茜