“订好了西藏七日团的行程，第四天被扔在珠峰”“新疆团第二天，领队说公司解散了”“同在拉萨，行程还没开始，就被旅行社扔下了”……日前，多位网友向南都记者爆料称，自己通过网络平台的引流帖，在成都野界国际旅行社有限公司报了新疆/西藏多日旅行团，但付款后，在临出发/已出发行程途中，突然被告知因公司资金问题，行程被迫终止。 南都记者搜索了解到，7月25日，该旅行社旗下“野界”小程序虽然在公开渠道无法搜到，但通过分享仍然能打开，页面信息显示，其预订产品囊括国内和国际目的地，部分仍然可以正常下单。“目前我们群里受影响的客人有两百人，好多人被扔在半路。旅行社的产品还能继续下单，也就是说还会有人持续遭受损失。”一位投诉者对南都记者提到。7月26日午后，小程序则已经无法访问，页面显示：“违反相关规则”。 对于资金链断裂、退款等问题，南都记者拨打上述旅行社公司法定代表人李鹏的电话，对方回应称：“公司确实出现资金链断裂的现象、正在积极处理，汇总所有客户信息，统计售后总金额。公司已经暂停接一切新业务。”“针对未出行用户，已提前安排好的会做相应安排处理。针对已出行客户未处理善后的客户，公司近期整理完所有信息，会根据实际情况来看退款以及善后计划。”
“因车队公司未收到尾款”，出发西藏第五天被丢在半路
上海的林女士（化名）今年6月份通过网络平台的引流帖子，在“野界YeTour”小程序上报了七月份西藏深度7日游的三人轻奢小团，价格在5500元左右，一次性付全款。她告诉南都记者，“7月19日在拉萨由领队带出去开始行程，结果到第五天的时候，被口头告知清团行程终止，因为领队所在的车队公司没有收到野界旅行社的尾款。这时我们才发现领队是旅行社外包找的车队地接。”
野界YeTour小程序（截至7月25日）：其中“新疆定金专拍”等链接仍然支持下单，产品已售“2163”件；而“西藏定金专拍”的链接“已下架”，该产品已售“768”件。南都记者当时尝试联系客服无回应。
“我们23日从珠峰下来，到日喀则的一家酒店，发现同一酒店里有7个一样被终止行程的小团，都是这家公司的。有些是行程开始第三天，有些是第一天，连酒店都没给他们预订。当时已经是傍晚6~7点了，有些人就只能自掏腰包先住下。”林女士称，事发后，一行人打电话给客服发信息，对方都不回应，“有些客服回应的是直接让车队把游客扔在原地，告知游客之后的行程自己自费安排解决。大家都沟通过退款事宜，但是商家都不退。”
林女士与成都野界国际旅行社所签的合同。
据林女士介绍，事发后，当晚每个团都出了代表报警，日喀则警方在记录备案后，带他们去上报当地文旅局，但因公司注册地在成都，不属于其管辖范围。林女士等人又辗转报了成都的警，得到的回复是无法立案。
在网络平台上，一些网友也分享了类似的经历。一位带了父母去西藏游玩的网友称，在成都野界旅行社包车定了一个5日珠峰线行程，付了全款，前四天一切如常，第四日当晚被领队告知“旅行社没给钱，要把我们一家丢在班戈”。“班戈是一个海拔5200的偏远小镇，离拉萨开车路程6~7小时，而当时我妈妈还有高反。最后因为司机师傅很负责，并且前四天也相处出了感情，不忍心把我们抛下，我们顺利走完最后一天行程，他安全把我们送到了机场。”
缴费后出发前被告知“公司资金链断了，发不起团”
和林女士不同，陈女士（化名）则是行程尚未开始、但钱款已支付后，被告知无法成行。她对南都记者表示，7月初，她在网络平台搜索新疆旅游相关内容，有自称是驻扎在新疆乌鲁木齐沙依巴克区的新疆纯粹体验国际旅行社的工作人员主动私信她，推荐定制游行程。为了防止有坑，在搜索公司相关信息、并要求对方提供营业执照后，陈女士才报名“伊犁河谷5日”的4~6人小团纯玩自由行，不包往返大交通合计5280元，在对方提供的“野界YeTour”小程序完成下单。
“当时客服销售人员跟我说，先付1000定金，然后签订合同，签完三日内付尾款，并解释说‘得提前付款，因为酒店和领队的钱我们要先付。每天要发很多团，玩完再给垫资太多了”。陈女士向南都记者回忆称，“而且签合同的时候，我发现合同的主体是‘成都野界’，不是‘新疆纯粹’，在我的质疑下，对方发来一个盖公章的证明，说明两家是关联关系，我才付了款。”但事后，南都记者在工商平台搜索两家公司关系，页面结果显示“暂未发现关联关系”。
陈女士坦言，除了上述情况，整个预订流程都比较正常，客服的朋友圈很多是新疆旅游照片，还叮嘱出发前携带物品注意事项等等。然而，到了临近出发（出发日期7月28日）的7月23日晚间，陈女士突然被客服告知，“公司资金链断了，发不起团，现在所有员工的工资也要不到，明天准备去报警。”当晚，陈女士便向当地派出所报案，得到回复是因尚无法定性为诈骗，暂未立案。
陈女士与客服的聊天记录。
陈女士对南都记者提到，报警后，“他们所谓的老板也有加我的微信，但只是备注了我的信息，我问还钱的事，都没回复。”为了寻求解决方案，她在网络发帖后，被拉进了维权大群。她提到，目前群内有100多号人，如果每个人都是几千元，那合计待退款可能至少有十几万，“其他人还有的是付了好几万，没有退的。”
公司回应：资金链断裂，将根据实际情况退款善后
官方信息和工商资料显示，“野界YeTour”小程序的经营主体是成都野界国际旅行社有限公司，该公司成立于2023年，注册资本超过1000万元人民币，主营旅游业务、旅客票务代理、互联网销售、信息咨询服务等业务，拥有当地有关部门颁发的旅行社业务经营许可证、营业执照。但在今年5月，该公司因“当事人在组织旅游活动中，向不具备道路客运资质的个人订购车辆为游客提供服务”，被成都市文化广电旅游局罚款人民币5000元。今年6月，该公司新增关联一起租赁合同纠纷，目前案件已被立案，尚在审理中。
来源：天眼查
南都记者留意到，在一众投诉者的网络自述中，多数都是通过网络平台的引流帖（往往账号名为“XX旅行”）引入，有关销售人员私信报名方式或拉群，收集客户资源。用户被引导提供出行时间、人数和联系方式后，跳转野界小程序完成下单。这些账号注册主体有个人、也有企业（旅行社，为成都野界旅行社或是其关联公司）。
部分受访对象提供的野界旅行社引流贴账号。
南都记者尝试咨询上述部分账号报名，账号发出自动回复：“有需求可以留下‘出行时间+人数+VX’，这边看到会添加您细聊。”但在发起进一步询问后，多个账号截至发稿无有效回应。值得注意的是，根据平台显示的信息，发布被曝光为野界旅行社引流帖的一个名为“屿鹿旅行”的账号在7月26日“因违反相关社区规则”已被禁言，而该账号在前一日尚能正常回复。
对于退款等问题，7月26日，旅行社公司法定代表人李鹏回复南都记者称，“公司确实属于资金链断的现象、现在正在积极处理。现在存在的客户有几种形式：1、已出行客户未处理善后的；2、未出行客户妥善处理的。目前公司在汇总所有客户信息，一方面统计售后总金额、总用户，一方面妥善处理未出行客户，同时公司已经暂停接一切新业务。针对未出行用户，已提前安排好的会做相应安排处理。针对第1部分客户，公司近期整理完所有信息，会根据实际情况来看退款以及善后计划。”
律师：如何判断合同违约还是涉嫌合同诈骗
新疆、西藏长期是暑期国内长线游大热目的地，本身即自带流量。有熟悉网络运营投放的从业人士透露，“新疆旅游一直是比较好的文旅类目，转化率高，盈利高。特别是定制游类目，投产能达到1:3。而且新疆是去一趟玩不完的地域，复购率也很高。”这也就侧面解释了为何多个涉事旅行账号均以新疆、西藏等长线目的地为引流标签。加上精修的风景照发布笔记，带上“纯玩”“旅拍”“私人定制”等容易吸引注意的关键词，并定期更新、回复评论，成为这些账号引流的主要方式。
有知情人士称，高粉丝基数的个人账号，也会被商家/地接社做笔记投流或者达成其他合作，从而获得客源。但这也导致了一些平台上的笔记贴“鱼龙混杂”，用户难以分清哪些是真实经历分享，哪些是背后有商家在助力推广宣发。“我自认为是谨慎的人，签合同前还让律师看了合同，查了企业资质和风险，查了地址、网络风评等，却依然让‘骗子’有可乘之机。”一位用户感慨：“希望旅游旺季网友报团要更加谨慎，多家对比。”
暑期旅游市场进入一年中最旺时期，市场乱象也更为频发，尤以环节多、链条长的长线游为“重灾区”。南都记者搜索了解到，网上也有关于其他旅行社收取定金后失联的爆料贴，有网友索性总结出经验：最好在第三方平台下定金和付款，不要直接付给商家。此外，还有一些关于出行后商家单方面临时改变行程、更换酒店、随意拼团、强制购物等遭遇的分享。
乌鲁木齐市文旅局在7月22日公布的《2024年上半年乌鲁木齐市旅行社投诉情况》显示，投诉量排名前列的旅行社受到投诉主要涉及：降低服务质量标准、服务质量差，导游人员言语不当、住宿条件较差等造成游客不满；未及时退还约定订金；景区门票未提前预订；涉嫌虚假宣传、擅自变更行程安排；因机票或者酒店价上涨导致未按时返回或沟通不畅；涉嫌减少赠送旅游服务项目等。提醒游客、旅行社同业、在线旅游平台优先选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。
北京嘉维律师事务所律师赵占领对南都记者指出，游客和旅行社之间存在旅游合同，商家应该按照合同约定，保证消费者按行程如期出行，旅行社未能履行合同义务，则构成合同违约。至于是否涉嫌合同诈骗，主要看旅行社接团时是否已经资金链断裂，如果已经断裂，根本不打算也不能履行旅游客户却与游客签订合同并收取费用，则涉嫌构成合同诈骗。“如果只是合同违约，只能通过民事起诉方式维权，或者向旅游合同主管部门举报。如果涉嫌合同诈骗，则可以向公安机关报案。”
采写：南都记者 傅晓羚
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