工行安康高新支行一直以来都非常注重老年客户的服务工作，随着我国人口老龄化程度不断加深，网点持续深度挖掘适老化金融服务。为了让老年客户在办理业务时感受到更加温馨、便捷的服务，支行采取了一系列措施。

通过加强对员工老年服务技能的培训，让员工了解老年客户的需求，掌握老年客户服务的技巧，提高老年客户满意度。优化了网点布局，设置老年人专窗，减少老年客户等待时间。同时，网点还配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，方便老年客户办理业务。自助终端也增加了大字版功能，为老年客户搭建数字金融桥梁，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

在线上服务方面，从老年人的阅读和使用习惯入手，推出手机银行简约版，一键切换。简约版的手机银行，页面设置简洁，采用超大字体，把老年人最常用的功能设置在最上方，在具体的业务办理界面，清楚地展示全流程，关键信息一览无遗，打消老年人独自使用手机银行时的疑虑。

此外，该行积极开展金融知识普及活动，组织员工走进社区、养老院等老年人聚集的场所，宣传普及金融知识，从如何防范电信诈骗、养老骗局、远离非法集资、个人金融信息保护等方面进行重点宣传讲解，提高老年人的金融风险防范意识。下一步，该行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加强老年客户服务工作，为老年客户提供更加优质、贴心的服务，为老年服务营造温暖厅堂。

文/杨光婷 编辑/陈国伟