编者按：「AI时代巨人的工具」系列访谈是AIGCxChina（中国AIGC产业联盟）发起的公益项目，旨在通过访问形式，采集梳理各领域专家对于AI时代的思考和建议，助力读者提升AI时代的生存发展能力。本期文章介绍了腾讯云制造业行业生态工作者从自己的工作经历和行业观察出发来讨论AI该怎样在国内进行行业赋能。

人物介绍

刘秋娜女士是一位在制造业行业领域具有深远影响力的从业者。她目前担任腾讯科技的能源与资源行业生态负责人，致力于推动行业生态的创新与发展。同时，刘秋娜女士也是AIGCxChina深圳的发起人之一和北京大学创新学社的理事，她成为连接人工智能与制造业产业的重要桥梁，将创新思维与实践融合积极推动科技复兴产业。

在学术界，刘秋娜女士同样发挥着重要作用，她担任北京大学AI校友会理事和北京计算机学会的理事，为促进校友间的交流与合作贡献力量，在推动计算机科学领域的学术交流和技术进步方面发挥着积极作用。

人物访谈

Q1：可以谈一下对AI整体性的理解吗？

自2021年起，人工智能技术取得了令人瞩目的进展，各行各业都在积极探索如何利用AI技术来获得竞争优势。我的AI学习之旅始于2019年，最初接触的是大数据领域。通过深入学习AI导论及相关专业课程，我逐渐认识到，人工智能本质上是一种旨在模拟人类智能行为的计算机科学。机器学习、深度学习、计算机视觉和自然语言处理等领域的突破性进展，极大地推动了AI技术的发展，并迅速将生成式AI带入公众视野。

每一次技术革新的突破都会引发社会的深刻变革。以18世纪的工业革命为例，蒸汽机的发明极大地提升了工作效率，动力机械的引入显著提高了生产效率。过去，十个人独立完成纳鞋底的工作，一周的产量极为有限，然而，随着机器的介入，生产流程得以简化，每个环节都专注于单一的工作，从而使得整体生产效率实现了质的飞跃。这一变革不仅极大地提高了生产力和效率，还促使大量工人进入工厂，实现了精细化分工，进而催生了新的社会阶级的分化。

工业革命将社会分工从粗犷转变为精细化，提升了动能，但智能化水平有限。随后的互联网革命，并未带来科技上的巨大变革，而是拓展了应用场景。互联网技术使人们能够更简洁地在线操作，将线下业态互联网化，实现业务平台化。这种变革引入了中台概念，极大地汇总了每个单一节点的信息，减少了信息差和信息壁垒。

当前的AI科技发展，标志着一次新的革命。特别是AI技术在生产环节的应用，对中小企业的变革尤为显著。我认为其革命性在于个性化需求的理解和满足。随着全球尤其是中国的人口红利逐渐消失，制造业产量的产能过剩问题日益凸显，商品需求减少。继续单纯强调生产效率的革新已无法解决问题，高效协同、个性化和产品高品质成为新的方向。AI技术的加入，使生产更加智能化和个性化。例如，在制作鞋底的过程中，AI技术可以更好地理解个性化需求，提前让客户看到效果，满足生产线的个性化需求，甚至将原本需要十天的任务缩短到一个小时内完成。这一变革不仅需要软件厂商的努力，还需要专业工业制造设备生产商的深度融合。

企业的数字化转型是一个复杂而深远的过程，它需要经历两个关键阶段。第一阶段的核心任务是数据的收集与可视化。在互联网技术的推动下，这一阶段已经取得了显著进展，但这只是转型之旅的一半。更重要的是，企业需要将这些数据有效地应用到业务流程中，从而挖掘其深层价值。近年来，大数据技术的兴起使得许多大型企业通过结合技术专长和业务洞察，成功地实现了数字化转型的下一阶段，尤其是在银行业，这种转型带来的价值提升尤为显著。只有将数据的价值充分挖掘并应用于业务实践，才能称之为真正的转型。

然而，企业在数字化转型的过程中也面临着诸多挑战。首先，企业需要培养能够理解并运用技术的复合型人才。其次，企业必须深入理解业务需求，并能够通过技术手段满足这些需求。此外，提升生产效能也是转型过程中的一大挑战。这些挑战需要企业在战略规划、人才培养和技术创新等方面进行全面的考量和投入。

互联网技术的革新在提升中台协同和沟通效率方面取得了显著成果，但在工业改革方面尚未实现根本性的突破。但当前人工智能科技的发展是一次新的革命。特别是当AI技术被融入到生产环节中时，它为中小企业带来了巨大的变革潜力。我认为，这场革命的关键在于对个性化需求的深入理解和满足。随着全球尤其是中国的人口红利逐渐消失，制造业正面临产能过剩的挑战，这预示着商品需求的减少，在这种情况下，单纯追求生产效率的提升已不足以应对市场变化，而高效协同、个性化和产品高品质成为了新的发展路径。

我们可以将AI想象为一套智能的思维架构，当这套架构被赋予实体时，便形成了智能机器人。AI也可以被视作一个超级学霸的大脑，它在过去的机器人技术中并不常见，因为那时的机器人只能替代人类的手和脚，而无法进行思考。然而，当前AI技术的关键突破使得机器也能够进行思考。

机器学习，简单来说，就是让机器在数据中自行寻找规律，并进行推演和预测。深度学习则是在此基础上的进一步发展，它使机器能够处理更加复杂的任务，展现出更加逻辑严密和缜密的思考模式。

计算机视觉技术让计算机能够“看到”并理解图像和视频内容，卷积神经网络（CNN）在这方面的应用尤为突出，它能够快速、准确、稳定地分析颜色和形状，非常适合用于生产过程中的质量检测。

自然语言处理是AI技术发展的点睛之笔，它解决了传统行业中由于语言不通而导致的沟通障碍。过去，公司的销售和研发团队常常因为语言不通而发生争执。而AI的自然语言处理技术使得技术平权，降低了学习成本，使得决策者能够通过自然语言的描述快速体验和理解系统，从而快速判断系统的价值。AI技术的发展也是推动传统企业数字化转型的重要力量。

作为坚定的乐观主义者，我深信人工智能（AI）在制造业的深度融合将引发一场前所未有的产业革命。这种融合不仅预示着生产过程的高度个性化，而且将基础性的手工操作自动化，为人类的思维活动开拓了新的维度。AI融合应用后将极大地激发人类的创造力，减少重复性劳动，使人们能够投身于更具智慧和创新性的工作。尽管这一变革可能伴随着18世纪工业革命般的社会结构调整，但我相信，在强大国家政策的支撑下，每个人的基本生活需求将得到充分保障。随着生存安全需求的满足，AI的赋能将进一步推动人类文明向更高层次演进。

从更深层次来看，AI的应用将重新定义工作的本质，将简单的逻辑处理任务交由机器完成，而人类则可以专注于更高层次的创新和战略思考。这种转变不仅将提升个体的工作效率，还将为每个人提供更多时间去探索和实现个人价值。AI带来的变革将使人们能够追求更高层次的精神需求，寻找生活的真正意义，标志着人类社会进入一个更高级的文明发展阶段。

物质基础与意识形态在塑造社会发展中起着至关重要的作用。物质的充分保障与意识形态的积极升华，是实现个人和社会幸福的关键要素。实体经济的稳健发展，尤其是AI技术在制造业的深度应用，对于保障物质基础和推动社会整体幸福感具有不可替代的作用。尽管AI技术在多个领域取得了显著进展，如AI+心理健康、AI+音乐创作、AI+影视制作、AI+摄影艺术等，但这些应用在经济不景气时期对于提升人们心理幸福感的作用有限。只有当物质基础得到充分满足，并且AI技术在娱乐和文化领域的应用能够丰富人们的精神生活时，人们才能实现真正的富足和幸福。

在经济面临下行压力时，实体经济的加速发展显得尤为迫切。我国制造业在全球范围内的领先地位，为我们提供了一个独特的优势基础。我们必须迅速探索AI与实体产业结合的新场景，特别是在制造业和能源产业。正如2024年全球数字经济大会上中国信通院院长余晓晖所发布的《全球数字经济白皮书（2024年）》所指出，AI在制造业和能源产业的应用关键在于数字化转型、技术创新和产业发展。通过机器学习和计算机视觉等前沿技术，企业可以利用多年积累的数据资源，优化生产、供应链、运输和销售等流程。软件与AI的结合将使生产预测更加精准，生产过程更加高效，服务更加个性化。设备与AI技术的融合将提升整个工业流程的作业效率，满足消费者对个性化商品的需求。

商品定价决策是一个涉及成本、市场供求、竞争状况、政策法规和消费者心理等多重因素的复杂过程。深入理解这些因素对于制定有效的定价策略至关重要。AI技术的赋能将帮助企业在成本控制方面实现精准化管理，通过优化原材料采购、劳动力配置、运输物流等环节，降低整体成本。同时，AI技术还能够提供市场供求的精准预测，帮助企业专注于市场营销的区域匹配，高效分析消费者需求，改进产品适配性，并赋能内部协同办公，提升整体工作效率。

云计算服务和算力已成为企业数字化转型的核心关注点。随着ESG（环境、社会和治理）和双碳战略的推进，企业开始转向清洁能源，许多系统需要进行云化改造，尤其是在追求性价比和国际化的制造业中。结合AI的云存储、云计算和大数据分析等技术使企业能够轻松上云，实现数据的快速处理和分析，以更低的成本使用数据服务，同时确保数据安全和稳定运维。尤其中小企业没有足够的人才保证下仍然通过基础云服务低成本保证数据安全隐私同时实现业务云化。

从生产业务方面，工业互联网平台利用AI能力可以高效整合产业链上下游资源，实现生产过程的智能化和透明化。AI赋能的数据分析能够满足企业实时精准预测生产供应的需求，优化库存管理，降低成本。在销售与服务方面，AI赋能的营销系统能够打开流量入口，实现精准推送，为制造业打造线上线下相结合的营销模式。智能客服系统提升了客户服务的效率和质量，数字人和AI场景的融合使服务更加直接和亲和，提升了服务满意度。在内外工作协同方面，企业微信加入AI助手，不仅提供了高效的内部沟通功能，还支持与企业现有业务系统的无缝对接。在制造业中，企业微信及相关办公套件让企业微信小助手帮助企业实现生产协同、信息共享，提升团队协作效率。

精神寄托在人类生活中占有不可替代的地位，而AI技术在这一领域的应用，如音乐创作，不仅满足了个人的心理喜好，更成为推动社会文化变革的新动力。通过AI生成的音乐，人们能够体验到个性化的艺术享受，这不仅丰富了个人的精神世界，也促进了社会文化的多样性和创新性。

AI技术的全面应用，预示着一场提升国家福利的深刻变革。它通过优化生产流程、提高效率和降低成本，促进了生产力的显著提升。这种提升不仅为人民带来了更多的物质解放，也为他们提供了更多的时间和空间去追求个人发展和精神满足。AI技术在经济改革中的作用尤为显著，它为各行各业注入了新的活力，为每个人的生存和发展提供了坚实的保障。

随着AI技术的不断进步和应用，我们正迈向一个更加进步和包容的社会。在这个社会中，技术不仅提升了生产效率，还为人们提供了更多的自由去探索、创造和实现自我价值。这种整体社会的进步，是技术发展与人文关怀相结合的产物，它标志着人类文明向着更加和谐、可持续的方向发展。

Q2：目前国内该怎么样去发掘AI制造业场景？

在深入探讨人工智能（AI）如何助力制造业企业解决当前问题之前，首先需对其面临的挑战进行全面分析。中国作为全球制造业的重要基地，制造业不仅支撑着国家经济，也为社会提供了大量就业机会。然而，疫情的冲击使得许多中小型制造业企业面临倒闭，导致失业率上升，这是一个亟待解决的社会问题。

制造业目前面临很多挑战，需要技术升级、管理升级、人才升级。

随着人口红利的减少，生产成本的不断上升，尤其是劳动力成本增加，许多国际企业开始将生产线迁移至劳动力成本较低的国家，如越南和印度。这一趋势不仅增加了国内企业的人力成本，也迫使企业寻求通过技术升级和自动化来降低成本。企业开始探索通过提高员工的多任务能力或使用机器替代基础工作来应对这一挑战。

但制造业在技术升级过程中遇到的第一个问题是硬件与软件系统集成的复杂性。企业在购买相关硬件和软件后，需要投入大量资源进行员工培训和技能提升。这一过程不仅需要巨额资金投入，还需要时间。对于资金相对紧张的中小企业来说，这是一个重大负担。中小企业通常更倾向于短期回报，对于长期投资持谨慎态度，这限制了他们在技术升级方面的行动能力。

第二个挑战是技术和人才的短缺。尽管机械设备的技术日益成熟，但能够熟练操作这些设备的高技能人才相对稀缺。此外，企业内部人才的培养和教育体系的设计也是当前面临的问题。即使是使用ERP软件的人员，也因教育水平有限而难以充分利用软件的功能。

第三个挑战是企业的数据安全风险和防护。随着制造业数字化转型的深入，企业面临着数据泄露和网络攻击的风险，这可能导致重大损失甚至企业倒闭，然而，许多企业对数据安全的保护缺乏意识，这导致了许多企业因数据丢失或客户数据安全风险而被迫关闭。

企业文化和管理模式也是影响制造业发展的重要因素。传统的管理模式和沟通机制可能限制了企业的信息化水平和工作效率。许多企业仍然坚持要求员工无论身在何处，都必须飞回公司参加会议，这种做法反映了企业信息化水平的不足，以及家族式企业管理中普遍存在的非扁平化沟通问题。

在工业、钢铁、煤炭、化工、陶瓷等传统行业中，通过AI+SaaS产品服务，可以帮助中小企业快速实现数字化体验，从协同办公开始逐步在生产中找到场景，实现从局部到全面的整体数字化转型。下面我来从腾讯的实践中与大家分享一些轻量的解决方案。

腾讯慧眼在消费电子行业中有很多的场景，尤其离散组装多零件的业务，腾讯的慧眼结合AI的能力在其质检仪的应用上，让AI系统7 * 24小时连续稳定的高质量质检工作，大幅提高检测效率显著提升质检效率，解放质检人力并优化成本提高产品的合格率检测。

腾讯会议为制造业提供了高清、流畅的视频会议体验，支持多人同时参会，异地协同，用AI分析会议内容和工作分工，对会议进行记录和存档，实时与互联网进行信息交互，这对于跨地域的企业来说，极大地提高了沟通和协作的效率。同时无人机Api接入系统，做一点小开发就可以让现场危险的工业巡检用远程机器人完成，尤其发生重大安全事故的时候也可让机器先行，辅助应急指挥，有效疏散聚集的厂房工人更加降低了安全生产事故发生的概率。

任何一个企业文化一致的时候其战斗力和竞争力都将得到极大的提升，在竞争激烈的行业中对服务的要求尤其明显。腾讯乐享可以很好的服务制造业企业出海业务场景，出海企业如何管理员工实现思想统一，文化统一成为一些难题。腾讯的一款乐享产品可以在微信和企业微信入口提供统一移动信息发布、系统化工人培训、文化活动组织宣导、互动交流等方面服务。尤其在应急场景中，可以通过AI识别安全风险实现设备主动告警，AI自助推送应急培训内容让企业员工合规操作。乐享在提升培训效率、促进内部交流、加强知识管理，并支持企业文化建设等都已经有非常成熟的经验。

腾讯企点在制造业营销上，尤其供应链上可以发挥其效力，这个产品可以直接助力企业数字化转型和营销效率的提升。比如腾讯企点能够帮助企业实现线上线下多渠道的客户触达，提升营销效果，对线索进行分析和用户行为追踪，帮助企业孵化和培育潜在客户线索，利用大数据和AI技术，腾讯企点帮助企业深入挖掘和分析客户数据，为营销策略提供数据支持。结合数字人构建产业协同与贸易服务平台，提供智能询报价工具和在线客服，实现品牌直营B2C、平台电商B2B2C等多通路多场景的一体化服务方案，完成电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通。

TOB的合作伙伴最关注的是如何获客，未来与腾讯合作的企业，在产品维度与腾讯共创，利用AI技术构建一个全新的生态市场，助力更多伙伴在腾讯生态上合作共赢，促进上下游的高效链接。

如果AI+机械可以替代基础劳作，并且能创造足够财富保障人类基本生存，人们就可以从事自己真正热爱的事业。正如《月亮与六便士》中的主人公，在四十多岁时才发现自己对绘画的热爱并寻找到自己活着的意义。在社会发展的过程中，当每个人脱离物质恐惧，生存和安全得到保障，找到自己的精神需求时，才会真正理解生活的意义。

以上是我个人观点，非常希望更多AI企业朋友加入制造业，我们一起构建健康的AI产业生态，让更多企业看到制造业的潜力创造社会更多的财富和价值，反馈回社会保障人民的基本物质需求。尽管制造业辛苦、繁重、技术含量高且投资巨大，但它对社会、国家和企业的长期生存至关重要。希望更多AI企业投入到制造业生态中来助力实体经济发展。