来源：环球网

为进一步提升群众获得感、幸福感、安全感，许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局以营造放心、舒心消费环境为目标，强化市场监管、优化消费环境、释放消费潜力，壮大消费市场的同时，擦亮了安全消费“底色”。

据了解，该局积极受理投诉业务，不断提升维权效能。今年以来，通过12345市长热线等渠道受理消费者投诉198件，立案案件16起，接待来访和接受咨询40余起，发布消费警示、消费提示30余条，极大提振消费者敢消费、愿消费、放心消费、暖心消费信心。

聚焦消费者反映集中、诉求迫切的重点领域，该局不断筑牢消费市场健康发展基础，通过开展学校食堂、养老机构、“两品一械”经营使用单位排查，建立健全消费领域数据定期研判与预警机制，每月对消费投诉数据进行分类别、分行业梳理研判，形成月度、季度、年度消费维权分析报告。

同时，结合网络舆情情况，该局对消费投诉多发领域进行重点靶向监管和定向行政指导规范，督促企业诚信守法经营、履行主体责任，不断优化消费市场环境。针对社会普遍关注、消费者反映集中的食品安全、售后服务、产品质量、虚假宣传、价格欺诈等问题，该局则集中力量组织开展了一系列专项治理。

此外，该局坚持把群众满意作为消费维权工作的出发点和落脚点，积极构建消费者与经营者自我和解、行政调解、人民调解、司法调解相结合的多元化消费纠纷化解机制，及时化解各类消费纠纷。把消费者权益保护放在突出位置，持续完善消费维权机制，推进在线纠纷解决（ODR）机制建设，聚焦民生关切、纠纷易发的行业领域发展ODR单位，鼓励广大消费者使用ODR功能快速维权，并畅通消费投诉举报渠道，及时回应消费者诉求。

据许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局局长葛艳芳介绍，下一步，该局将围绕“愿消费”，强化食品安全监管，守护群众“舌尖上的安全”，围绕“畅消费”，积极探索消费纠纷多元化解机制，围绕“敢消费”，加大对侵害人民群众生命财产安全的违法行为查处力度，为推动构建稳定、透明、公开的辖区消费环境注入源头活力。（龚琦、王涵）