141名乘客苦等3小时只为外籍乘客15人，机场给错登机牌让同样迟到的外籍乘客登机，4名贵宾休息室乘客直接被遗忘在机场。
种种离谱事件不断发生在民航行业，航班延迟沟通困境究竟如何解决？
上航为等外籍游客延误
2024年7月24日，有关媒体报道了一则关于上海航空飞机延误的消息，信息当中提到上海浦东某航班原计划应在下午13:35起飞，但由于航线台风天气影响，航班预计要延迟到下午16:41。
随后，该航班的旅客在网上发文称，上海航空为了安置因台风天气措施国际中转航班的同航段旅客，在未能与他们进行及时沟通的情况下，选择了再次推迟起飞时间。
最终在15:51航班登机完毕，起飞时间则是顺次延迟到了下午17:13。
针对这一事件，相应班次有旅客发文称，乘务长在与他们进行沟通时并未提及天气原因，只是说因地面要求，所以需要等待15名外籍旅客。
由于现场信息沟通并未准确地传达出真实情况，现场情况一度陷入僵持状态，乘务组无法给出合理有效的解释，飞机上的141名乘客也产生了负面情绪。
最终，在经过三个多小时的等待以后，该航班终于顺利起飞。不久之后，这一消息，通过媒体发酵到了社会层面。
不少公众质疑上海航空为了15名外籍游客影响141名游客的正常出行这一举动，网络上也掀起了十分激烈的讨论。
2024年7月27日，上海航空通过官方社交平台向公众回应了网上热烈讨论的这一争议。官方表示，之所以飞机会延迟起飞时间，主要是由于航路台风天气影响。
为了表示对公众的抱歉，上海航空表示公司将在以后做好现场和事后的服务沟通及延误处理工作。
航班延误事件频发
事实上，这样的航空延误事件并不是第一次出现。
2023年12月，一位乘客发文称自己在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班时，由于迟到滞留在了机场，但奇怪的是，另一名迟到的外籍旅客却登上了飞机。
针对这一现象，这名乘客发文表示不满，认为航空公司存在着区别待遇中国乘客与外籍乘客的情况。
该视频一发出，网上对于该乘客的遭遇进行了热烈的讨论，并纷纷对航空公司发出了质问。为了回应公众质疑，吉祥航空向记者说明了相关具体情况。
该航空公司称，之所以外籍乘客在迟到后还能够登上飞机，主要是由于经办的工作人员操作失误。当时，两名迟到的旅客都同样耽搁了登机办理手续时间，按照规定都无法登上该次航班。
由于工作人员在录入信息时，不小心将这名中国旅客的登机状态设定为已登机。
而后又因为距离起飞时间太近，整个操作时间十分紧迫，在慌乱之下工作人员将该中国籍旅客与外国籍旅客的登机牌发放错误，最终导致外籍旅客登机。
为了表示对这名当事人的歉意，吉祥航空表示会在后续已经对该乘客进行赔偿，对于原机票也做了进行免费的改签处理，乘客滞留上海的住宿费用也是由他们提供。
2024年7月7日，东方航空又被曝出，在起飞时由于疏忽未能及时通知尚在贵宾休息室的四名乘客，最终导致4名乘客未能登上航班。
又有媒体爆出，这4名被遗忘的乘客在机场的安排下乘坐了一辆网约车抵达了目的地西宁。
事后，当事人在社交平台上发文质疑东方航空，称他们这些被漏乘的乘客已经登记了座位信息，但在登记时却并没有接收到通知，就连app上也没有任何更新的信息。
在事件发生后，工作人员告知他们，由于一部分旅客选择弃乘，所以便默认为这4名未登机的旅客也是弃乘，但如此想当然的行为自然不能够得到几名当事人的理解。
航班延误治理思考
随着如今经济不断发展，人们的出行需求也愈发旺盛，航空市场也得到了前所未有的快速发展，但或许正是由于过快的拓展，在航班运行的很多方面都出现了效率和服务方面的问题。
尽管在服务过程当中，一些问题的发生不可避免，但随着如今各种问题不断显现，航空公司应当开始尽可能地做出一些有效的规范，防止再次出现上述案件当中的不当行为。
首先，无论是因天气原因还是机场拥堵造成的航班延误，这都需要承运人航班加强监管，尽量通过合规的调动保证整个系统的高效率运行。
即使在避免不了航班延误的出现，也应当在收到确切消息后的第一时间向相应的乘客进行通知和沟通。
针对目前的民航状况来看，往往大多数人很难理解到航空公司所提出的天气原因，他们会认为出发地和目的地天气都十分良好，那么旅途过程当中，应该不会遇到太大的问题。
在这样的情况下，乘客很容易便与航空公司占据不同立场，导致双方产生争执。最好的方法便是加强宣传与普及，尽量让旅客能够更加顺利地接收到航空公司所发布的延误信息，最好是让他们从心底产生真正的理解和认可。
沟通的缺位往往会使得乘客的烦躁和焦虑情绪达到高峰，从而导致舆论进一步被发酵，甚至成为公众的焦点话题。
无论如何，民航行业作为一个公共服务业，每天所面临的乘客形形色色，大家都有可能发生从未见到过的意想不到的情况。
在这种情况下，需要航空公司工作人员保持着极高的专业素养，及时与不同的乘客进行沟通，这样才能够为他们提供良好的服务体验。
希望在未来，类似的航班延误负面事件不会再出现，所有人在出行的时候都能获得一段良好的“飞行”体验。
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