据报道:近日,河南郑州,市民刘先生2024年1月份在位于郑州圃田某汽贸园区的广汽埃安城东4S店买了一台埃安Y Plus,当时买了终身保养卡,其间来保养过一次,最近第二次来保养,发现店没有了。
售后、前台电话都打不通,而郑州其他埃安4S店,不认终身保养卡。
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广汽埃安品牌郑州另一4S店工作人员表示:城东埃安4S店突然之间退网,他们并不知道;
并透露,在倒闭之前,还拉了很多私家车和网约车客户进店办卡,每张终身保养卡1000左右,8次基础保养,收入在30万左右。
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广汽埃安厂家客服电话表示:退出合作是经销商经营问题。对于车主在店里购买的服务,会协调到当地的其他门店,进行承接,需要相应的服务流程和手续。
12315消费者投诉热线工作人员表示:7个工作日内,郑州市市场监督管理局工作人员会进行联系。
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据乘联会6月数据:新能源车企销量中,广汽埃安,6月卖出35027台,环比下降12.59%,同比下降22.18%。
不仅如此,车质网6月投诉数据显示,埃安AION S投诉量较5月份有明显增加,升至两位数,短期口碑表现转差。
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除了轿车AION S销量下降、投诉增多,另一主力SUV车型AION Y也是销量下降,投诉增多,直接影响着埃安品牌销量。
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短期来看,埃安AION S、AION Y最近也没有推出新车型的计划,最近上市的第二代埃安V,其第一代销量今年以来没有突破过1900辆。
并且要依靠月销没超过2000辆的埃安V,去承担重振埃安销量的重任,希望渺茫。
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就在上个月,广汽埃安公司总经理古惠南在媒体沟通会上,就解约、裁员等问题回应称,要开100家直营店。
言外之意就是让外界放心,埃安活得很好。
“价格战”下,汽车经销商的困境并不是个别现象。
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公开数据显示,去年,国内头部经销商集团经营数据大都处于下滑区间,豪华品牌的新车销售毛利率也大幅下滑。
但是,广汽埃安城东4S店闭店,欺瞒客户,不管不顾其售后服务,可谓是罔顾消费者的权益,更损伤了品牌形象。
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就像威马汽车,当初有倒闭迹象的时候,售后问题就是越来越多。后来威马汽车被爆申请破产审查,4S店一家接一家消失,全军覆没,所有维修保养都要找第三方平台自费。
对于消费者来说,品牌不稳定,售后服务不省心,大概率是会避之不及的。
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倘若有用户买了新上市的埃安V,但是如果又有经销商退网,怎么办?
店没了 你还敢买埃安车吗?
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