超强台风“格美”来袭
给汕汕高铁带来了一次前所未有的“大考”
汕汕高铁沿线汕头南、潮南、惠来、陆丰东、陆丰南5个车站紧靠海边，属惠州车务段惠来车间管辖。
7月25日至28日受台风影响，汕汕高铁部分动车组停运。为守好“美丽海岸线”，惠来车间迅速响应，积极应对。
第一时间迅速启动应急预案，全员到岗，进入战备状态，组织房建、联创等单位共同对所有设备进行了全面检查和加固。
各站提前与地方相关部门联系，建立有效交通接驳应急联动机制，共同应对台风挑战。为确保高铁安全万无一失，汕汕高铁各站增加留守人员随时待命，成立5支党团员应急小分队，随时应对突发情况。
7月25日上午，狂风呼啸，暴雨倾盆。汕头南站客运值班员廖晓怡在服务台组织客运人员引导旅客完成退票工作，随后检查车站客运相关设备。雨水湿透了她的衣服，她无暇顾及，组织房建单位对出站口大面积玻璃进行木条加固，确保出站口的安全。
7月25日22时左右，陆丰南站客运值班员曹友丽在进行夜间站台巡视时，发现地道口百叶窗被大风吹得松动，可能随时脱落。她及时报告站长，并守在现场盯住不放，协调房建部门第一时间整治，直到次日2时30分完全加固到位，确保安全万无一失。
7月25日下午，潮南站因台风天气影响，瞬间狂风暴雨。考虑到设备及站场安全，潮南站副站长曹革立即组织联创、房建等设备单位对站场进行排查。为避免直梯轿箱进水带来的隐患，他们对直梯断电并围闭保护。由于雨势较大，为了确保设备安全，他们一直坚守到次日凌晨。
台风期间，惠来车间第一时间做好线上线下的宣传引导。7月25日至28日，连续4天通过省、市、县三级地方媒体，报道列车停运和逐步恢复营业情况；通过张贴公告、电子显示屏滚动显示和现场宣传等形式，向旅客发布准确的停运信息，耐心解释停运原因，并为旅客提供详细的后续安排建议。
面对旅客的各种问询，各站工作人员耐心做好解答，让旅客满意。“为什么停运通知我接收不到？”“现在退票要收手续费吗？”“我要赶着回去有急事。”在陆丰东站服务台，客运值班员杜庆田主动迎上前，逐一为旅客耐心解释，用真诚和专业赢得了旅客的理解和支持。
面对不断加大的旅客业务咨询量，各站加强预想，增开退票和改签窗口，积极引导旅客通过12306网站、手机客户端及车站自动售票机等渠道办理退票、改签手续，确保每一位旅客得到及时、有效的服务。
在这场与台风的较量中
汕汕高铁的工作人员
用实际行动诠释了各站责任与担当
他们坚守车站，带班值守
在风雨中为旅客筑起了一道温暖的防线
守护了旅客的生命财产安全
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 罗肆安 通讯员 杨楚杰 李玲玉 黄贝
编辑：叶楷
审核：赵岳
监制：赵灯
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