在社区工作人员的心里，她是一位思路开阔、办事细心、尽职尽责的“管家人”；在社区居民心中，她是一个真心实意替老百姓着想的好干部；在家人眼中，她是充满事业心的“女强人”。她就是西固城街道玉门街北社区党总支书记——苏海平。

走进玉门街北社区所辖区域，在小区楼院里，听到的是邻居们亲切友好的问候声；在院内的活动场上，看到的是优美的舞步；步入社区新时代文明实践站，感受到的是凝聚着关爱与友谊、尊重与团结的和谐氛围……社区的点滴变化，正是由于苏海平带领社区一班人，真心实意为群众解难事、办实事、做好事，才让居民对社区从陌生到熟悉，再到认可。

紧扣民需 当好“排头兵”

玉门街北社区属老旧楼院多、老人多、租住户多的“三多”社区。2023年11月初，刚进入采暖期，辖区209号楼6单元住户在社区“驿管家”微信群内反映暖气不热的情况。看到此条诉求的苏海平第一时间组织物业管家、“驿管家”一同入户查看情况。经现场了解，6单元整栋楼中间户暖气都不热，起因是7楼住户在供热前注水试压时暖气管道破裂导致楼下几层住户家中漏水，存在因漏水导致维修的情况，7楼住户在更换阀门后不愿再承担阀门再次破损后造成的损失，故将家中阀门关闭导致整栋楼中间户无法供热。苏海平组织工作人员多次入户与7楼住户沟通。在沟通无果后，本着尽快为居民解决急难愁盼问题的原则，她立即召集辖区党员代表、物业代表、辖区民警、居民代表及供热公司负责人参加了民主协商议事会。经过一个多小时的协商、讨论，最后一致决定由热力公司先行为住户更换阀门前暖气管线。之后，7楼住户将总阀门打开，确保不再影响其他住户正常采暖。随后的几天，她一直持续跟进问题解决进度，确保居民反映的问题有结果。

苏海平还定期组织召开党建联席会议，依托新时代文明实践站和党群服务中心，拉近居民与社区之间的距离，实现联系群众“零距离”、服务群众“零死角”、矛盾纠纷“零上交”、居民评价“零差评”。

“苏书记，我现在有个难题自己实在解决不了，希望社区出面帮我调解一下。”家住厂前二单221号楼的王女士语气沉重地来到社区向苏海平说。王女士反映其前夫王某近期未按时支付儿子的抚养费，她多次沟通无果，不知道该怎么解决。得知情况后，苏海平立即联系派出所民警、社区调委会成员共同研究，联手成功调解。

苏海平搭建起由社区党总支牵头、多方参与的“近邻驿家”协商调解平台，创新成立“老书记工作室”协商载体，把维护社区稳定、化解矛盾纠纷、保障群众合法权益作为一项最重要的工作职责，将家庭矛盾、邻里纠纷等看似琐碎，都能在第一时间掌握和发现并妥善调处。

心系居民 做好贴心人

家住厂前2单小区220号楼的周应淑是辖区一位80岁的失独老人，身边无人照料，苏海平隔三差五上门看望，为老人送去生活物资。忙完工作的她，和社区工作人员一起上门照料，定期为其打扫卫生，带给老人温暖。近期，在得知老人生病住院的消息后，她第一时间去医院看望老人，帮助老人申请计划生育特殊家庭住院护理补贴，从根本上解决老人的生活难题。

今年暑期来临之前，她积极对接共青团西固区委创设“红领巾驿站”，组织返乡大学生下社区为假期无人看管的中小学生开设托管班。“我们忙着上班，假期孩子来到社区红领巾驿站，既能免费托管，又有老师指导功课，还能参与不同主题的实践活动，真是帮了我们的大忙了！”家长刘女士拉着苏海平的手说。

苏海平说，社区工作，许多看起来琐碎的日常小事，却是实打实的民生大事。“社区将依托‘驿管家’联户服务队，当好群众贴心人，走实走好新时代党的群众路线。”苏海平说。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图

责任编辑：王旭伟

来源：兰州晚报