青春有为

经济与管理学院“青春有为”志愿服务队开展暑期“三下乡”社会实践活动

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，学习宣传贯彻习近平文化思想、习近平总书记五四青年节对全国广大青年寄语精神，根据学校安排，经济与管理学院积极组织学生成立了六支志愿服务队，参与经济与管理学院的“三下乡”暑期社会实践活动。

Part1

宣讲反诈知识，体现人文关怀

2024年7月9日早上9点，冶钢建行附近居民刘阿姨来到网点问到：“你好，我想问一下有人和我说填写信息就可以来建行领热水器是真的吗？”于是，团队成员赶紧向刘阿姨了解了有关情况，然后得知是诈骗分子于早上7点来到银行门口用送热水器为由骗取老年人的信息，在了解这一情况后，团队成员互相联系安排，分别前往各自支行附近的社区进行反诈宣传，详细给每一位老人说明了诈骗分子的作案手法，以及老年人要如何保护好自己的财产安全和信息安全。

Part2

办理上门业务，促进智慧银行

建行的日常业务除了有柜台常规业务之外，还会存在很多外拓业务，比如针对特殊人群及老年客户的上门业务，用以体现建行的人文关怀。2024年7月11日，团队成员与建行各小组一同前往附近的居民区或者是大型企业，进行三代社保卡的更换，上门更换不仅可以减少居民客户办理业务的时间和程序，更可以对独居老人进行看望和陪伴。

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耐心大堂引导，助力银发便携

Part3

团队的各位成员在本次社会实践中所负责的岗位是实习大堂经理。随着电子银行的兴起和互联网的发展，大多数业务的办理更加便捷化，越来越多的年轻人选择直接在手机电子银行进行业务办理，而越来越多老年人则成为银行线下柜台业务办理的主要人群。很多老人不会使用智能手机、不会写字、不会操作智能设备等问题是老年人办理业务的最大阻碍，团队成员的任务就是在大堂对办理业务困难的老人们进行相应帮助，以保证他们可以顺利的完成自己的业务。

通过本次社会实践活动，经济与管理学院志愿服务队的每一位成员都对银行业务有了更加深入的了解和掌握：学会了如何高效地处理客户咨询和办理业务，也提高了自己的业务处理能力和服务水平；在与客户沟通的过程中，团队成员逐渐学会了如何根据客户的需求和情况灵活调整沟通策略，以及学会了耐心倾听客户的诉求和用心解答他们的疑问，同时也学会了用简单易懂的语言向客户解释复杂的金融业务。在团队合作中，志愿服务队的成员学会了如何与同事们进行有效的沟通和协作。我们共同面对问题、解决问题，这种经历让团队成员更加深刻地认识到团队协作的重要性。本次实习中的经验，也将带到团队成员的日常生活学习中去，并以此为基准，严格要求自己争做立大志，明大德，成大才，担大任的新时代优秀大学生。

图文来源| 经济与管理学院 青春有为志愿服务队

编辑| 新媒体部 游子逸

审核| 新媒体部 雷嘉欣 曾仕连

终审| 王振华