炎炎夏日室外37°的高温，仍然无法阻挡老年客群来银行网点领取养老金的热情。养老金发放的那几天，厅堂内取号排队等候时长达三四十分钟是常态，网点厅堂俨然成为“老人活动中心”，有聊天唠嗑的、有目不转睛盯着叫号机的、也有来回焦急踱步的......但进入七月上述情况有了惊人的变化，工行温州城西西城路支行成功“解锁”了ATM机存折存取款功能。

工行温州城西西城路支行位于老城区，老年客群集中。每月8日至15日是养老金领取高峰期，网点内仅有的1个现金窗口配置与繁忙业务量的矛盾较为突出。为有效缓解客户排队等候时间，提升客户服务体验，7月初该行将ATM更新成了支持存折存取款新设备，有效提升了网点服务质效。

7月8日养老金发放、7月18日增加养老金补发，这两波高峰期因为有了ATM存折取现功能，加上厅堂工作人员的有效分流，客户等候时间明显缩短，现金窗口压力显著下降。客户抱怨声没有了，反之赞美、认可的声音增多了。

一位李老伯在网点主任的指引下，取完现金从ATM机仓出来时开玩笑道：“大热天的，上午出门还跟老伴说去银行领养老金能蹭半天空调和茶水，没想到十几分钟就办好了”。客户的良好口碑，正是工商银行打造“第一零售银行”的基石，工行温州城西西城路支行将继续坚持金融为民理念，持续优化现金使用环境，提升金融服务质效。