近日，四川省内江市资中县市场监管局践行新时代“枫桥经验”，积极开展消费者权益保护工作，将投诉化解在基层，将矛盾化解在萌芽。

7月22日至7月27日，资中县市场监管局在一周的时间内陆续收到内江市12345市民热线转来“某农贸市场摊位费”相同事件投诉，总计6件。意识到群体性投诉的特殊性，该局依法在第一时间采取措施处理该投诉事件。

据了解，本次事件投诉人主要为本地务农人士，有关工作人员采用方言与大白话的交流方式，致电投诉群众了解投诉细节。据悉，被诉农贸市场在今年1月份向投诉人收取了摊位费，但因农贸市场至今未开业，投诉人便以群体投诉的方式要求市场方退款。了解事情经过、诉求等情况后，工作人员耐心回应，稳定投诉人情绪。

工作人员通过天府市场智慧监管平台，收集到该农贸市场管理方和其归属方相关运营资质、年报情况以及联系方式。有关工作人员在第一时间同相关负责人联系，在保护投诉人信息的前提下，深入了解此次事件的原委并说明存在的社会影响，希望相关负责人能积极配合，主动与摊主沟通交流，协商摊位费退还事宜。在工作人员的努力下，相关负责人认识到此次事件问题的严重性，并承诺与市场内的摊主联系，积极协商退还相关摊位费。

接下来，资中县市场监管局将继续关注该市场摊位费退还情况，努力提升辖区群众满意度。经过本次事件，县市场监管局将更加注重民生问题，加强对辖区内企业经营情况的常态化监管，破解预付式消费乱象，切实维护人民群众的切身利益。（丁逸尧 张钰虹）