“金头盔”是我们飞行员最顶级的目标。

“金钥匙”是作为我们服务者最顶级的追求。

服务的最高标准是什么？

那真的就是“金钥匙”，

酒店最大的一个亮点就是我们的用心和真情。

——本期嘉宾：彭莉女士

本期《金钥匙· 文珺有约》走进海南三亚，我们荣幸邀请到融通海棠湾九号度假酒店党委书记、总经理彭莉女士，优雅地带大家领略海南三亚海棠湾的美丽风景，并分享了酒店金钥匙特色服务。通过本次采访，相信大家也将深刻感受到彭总对金钥匙服务事业的热情和执着追求。

文珺

彭总，我刚才一来到酒店的时候就被超一流的视线和开阔的视野吸引住了我所有的目光~

彭莉

我们拥有8000平米的户外草坪以及丰富的热带植物园林，5000平米的泳池区域纯天然的室外温泉，我们为了做服务的差异化，把天然温泉引入到所有酒店的每一间客房让客人在会晤、休闲、游乐之后回到房间尽享度假时光。

文珺

海棠湾九号作为一个度假型的酒店，您觉得它跟“金钥匙”的结合之处都有哪一些呢？

彭莉

随着工作的调整，我也非常有幸在去年来到三亚海棠湾九号酒店，酒店也是在2022年的10月份加入了金钥匙国际联盟，这对我的管理工作予了极大的信心，我也有足够的底气和勇气带领着我们三亚海棠湾九号一体化的酒店共同的努力，让酒店所有客人也能够体验到金钥匙不一样的服务，用心的服务。

你只要用心，它只会升值、它会越来越好，而且它会在真正体验过的客户的心目当中，永远在他的内心深处留下深刻的印象，只要有合适的机会、有合适的场合，他会把这个体验去分享给他的朋友，分享给他的家人。为客人留下满意加惊喜甚至是感动的体验，这是我的梦想，我也希望我能够实现！

文珺

彭总，您作为一名资深的金钥匙总经理会员，也是一路伴随着我们中国金钥匙这个品牌不断地成长，您觉得金钥匙品牌给您带来一些什么样的价值和感受呢？

彭莉

我是在1998年踏入到酒店行业从事酒店行业的，从业者都知道“金钥匙”，当时“金钥匙“对我们来说就是一个梦想，是一个期待，经过多年的成长。应该是在2016年的3月份，我加入了中国金钥匙成为金钥匙会员，同时和我当时所在的企业-祥宇宾馆加入到金钥匙国际联盟。

所以我也一直深耕，也致力于认真做好服务于每一个宾客，无论我是在一线还是在做二线的保障工作，我都深深热爱着“金钥匙”。特别是金钥匙品牌理念 “先利人、后利己” “用心极致，满意加惊喜” ，还有 “我们不是无所不能，但一定竭尽所能” ，我要将这种理念、精神，融入到我的日常服务工作，也融入到我的管理工作。

我认为我真的是热爱这个行业，我也热爱这份事业，我一直把金钥匙的服务理念融入到我这一生的工作当中，同时在这个过程当中，我收获了友谊、收获了朋友、收获了很多同行的认可，同时，也让自己不断地进步、不断地成长。

欢迎来自全国各地的朋友

来三亚海棠湾九号

感受不一样的美景

感受用心极致的金钥匙服务~

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关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有90多年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国330个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！