为切实提升群众满意度，江浦街道练好“四字功”，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

一是练好“建”字功，健全阵地功能，环境更加优化。根据政务服务建设要求，完善便民设施，拓展服务功能。中心设自动排队、等待、阅读、自助服务区，配备老花镜、轮椅、除颤仪等适老助残设备，功能母婴室精准服务宝妈，宣传栏、折页展架、电子大屏公开流程和政策。配备雨伞、饮水机、充电宝等设施，打造舒心有温度的服务阵地，提升办事群众幸福感和获得感。

二是练好“专”字功，加强队伍建设，人员更加专业。对标“素质高、能力强、态度好、服务优”要求，设置5个全科窗口、1个综合审批窗口、1个办不成事反映窗口和1个机动窗口。定期培训和交流，开展“争当业务能手，争做工作多面手”活动，形成“比、学、赶、超”良好氛围，提升服务水平。整合党员、网格员、志愿者、物业等资源，提供帮办代办服务。以“传帮带”形式，组织人员下社区培训，培育复合型便民服务队伍。

三是练好“新”字功，创新服务模式，办事更加便捷。构建街道、社区、网格三级联动政务服务帮办代办体系，为群众提供高效、优质、快捷服务。以街道、社区便民服务站点和网格队伍为基础，建立无偿帮办代办制度，提供“一对一保姆式”服务，减少居民群众跑腿次数。开通绿色通道，优化服务方式。线上业务由网格员指导居民办理，线下业务由网格员代为办理。服务关口前移，增强办事体验，让服务既有“速度”又有“温度”。

四是练好“制”字功，完善工作制度，责任更加明确。制订并完善首问负责制、限时办结制度、一次性告知制、责任追究制、信息公开制、代办服务制，明确事项名称、办理条件、时限等基本内容，构建以制度管人、靠制度办事的严格的工作体系。通过监督热线、意见箱、好差评“一线一箱一评”的监督方式，广泛接受监督，实现阳光服务，为便民服务提质增效。

（来源：浦口区人民政府网站）