胶州市阜安街道，位于老城区中心，这里老旧小区多、流动人口多、出租房屋多、行业场所多，治安要素复杂多样，各类错综复杂的矛盾纠纷屡见不鲜。守护在这里的阜安派出所，多年来不断用创新实践武装自身，夯实辖区平安稳定根基，探索出了一条适合当地治安特点的“新式枫桥经验”。多年来，阜安派出所荣获部省市级各项荣誉37项，并被评为“全国公安机关一级派出所”“全省优秀公安基层单位”。

守护群众有温度 帮助群众有速度

今年初，辖区居民李女士向阜安派出所民警求助：她想带孙子回老家过年，但其孙子因迁过户口需要重新办理身份证，李女士手头上没有相关材料，无法办理。接到求助后，民警在征得上级单位同意后，迅速联系了李女士孙子户籍地派出所进行信息确认。在得到确认后，民警立即联系了李女士，让她第二天带着孙子到阜安派出所办理，并详细嘱咐了注意事项。

次日，李女士带孙子来到阜安派出所户籍室，民警在核实其孙子身份信息和亲属关系无误后，通过采集照片、录入指纹等一系列操作，联系胶州市公安局人口管理服务大队及李女士孙子的户籍地派出所，为其申请绿色通道并开具临时身份证明，确保李女士能够顺利带其孙子回老家过年。春节后，李女士来到阜安派出所表示感谢：“谢谢你们的帮助，我们感受到了为人民服务的温度，这个春节我们过得很幸福！”

今年5月，辖区群众谭先生向阜安派出所求助，称其92岁的爷爷走失。阜安派出所值班民警接警后，迅速与云溪派出所、红海公益服务中心救援队联动展开搜寻，通过8个多小时的连夜摸排，第二天凌晨3点多，成功将身体虚弱的老人找回。谭先生感激地向奋战整夜的民警说道：“谢谢你们救了我爷爷一命，如果不是你们第一时间找到，后果不堪设想……”

阜安派出所坚持时时刻刻把辖区群众的需要放在心头，力争做到执法无差错、服务无缺位。他们制定“6S”标准开展最美窗口升级行动，打造“37度恒温服务大厅”。用一次次贴心帮助，用一件件暖心警事，收获了群众一面面锦旗，一份份认可，用“温度+速度”诠释公安作为。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，我们将继续用心解民忧，用情暖民心，努力提升群众的幸福感、安全感和满意度。”阜安派出所相关负责人王中波说。

警民联动促和谐 筑牢安全有保障

“市南社区是我市最大的社区，总人口2.2万人。社区内场所众多、人口流动性大，这给市南社区警务室提出了较高的要求。”阜安派出所社区民警王皓天说。

“您看一下，这上面介绍了电信网络诈骗的各种类型，我给您再解读一下……”社区民辅警利用巡逻间隙，在人员密集处开展集中宣传活动，向辖区群众详细讲解预防诈骗和应急自救等安全防范知识，提升群众的自我安全防范能力。多年来，阜安派出所把市南社区成功创建为无诈社区，并成为全市“样板”，且带动胶州市创建无诈社区20个，该社区实现了连续3年无电诈案件。

为了像钉子一样扎根社区，真正服务好一方百姓，市南社区警务室采取治安防控24小时工作制，并充分利用网格力量，创新实施“四微警务工作法”，推动“警格+网格”融合工作机制深入民心。

在创建无诈社区期间，社区民警带领网格工作人员定期开展预防电信网络诈骗科普知识讲座，深入到居民中深入推广“国家反诈APP”，每天下午4点召开碰头会，总结工作经验和做法，使社区有智能手机的居民反诈APP安装率达到99%以上。去年，社区网格警格开展联防联治260余次，解决矛盾纠纷、失物招领等案件70余次，进一步提升了警民同心，警民同治的新格局。

“为畅达民意，我们专门设置了警民恳谈室，定期邀请社区人大代表、居民代表、老党员干部、热心居民到警务室恳谈，从中汲取他们对我们工作的意见和建议。”王皓天说。自警务室建成投用以来，共征求合理化建议400余条，落实有条件可工作事项100余条，对维护辖区治安稳定发挥了积极作用，群众安全感和满意度得到了进一步提升。

　调处矛盾化纠纷 “老骥”巧解民心结

为更好地化解矛盾纠纷，阜安派出所想了不少妙招。“在基层调解工作中，调解人员的经验非常重要，还得有权威性。”阜安派出所副所长张帅介绍道。阜安派出所的这一想法很快得到了回应，胶州市公安局的退休民警张宗清、王永刚一拍即合，于2020年5月成立“老骥”特色调解室。两名退休民警利用其经验优势、专业优势、威望优势，实行行政调解、司法调解、民事调解三位一体的调解方式，并创新实施“六大工作法”—静心降温法、换位思考法、亲情感化法、利益平衡法、点穴推拿法、巧借外力法，使矛盾化解更科学更有力。随着发展，调解室积极吸纳社会力量参与，目前已发展成为具有基层法庭、派出所、学校、社区、市场监管所等多部门人员组成的42人调解团队，进一步提高了矛盾纠纷多元化解工作效率和调解质量。

“咱们调解的纠纷多是家长里短、鸡毛蒜皮的小事，但却需要调解员们有极大的耐心、丰富的法律知识和经验积累，调解员们真的是把心思都扑在了纠纷调解上，为我们辖区稳定做出了巨大贡献。”王中波说。

“调解室隔壁那间是静心室，一开始矛盾双方都在气头上，并不能理性看待问题，而有了静心室，可以将矛盾双方暂时隔开，在听取双方的陈述后，向双方讲解并播放了相关法律图文视频，从而达到‘降温’的效果。”张宗清介绍。静心室的使用，更加有效促进纠纷的化解。

“老骥”特色调解室多年来共调解各类案件530余起，其中包括多起陈年积案。比如2007年双方因借钱引发的长达13年的纠纷、2021年车位被占引发的砸车赔付纠纷、2014年起双方经过6年20余次调解都没有进展的打架纠纷等，都在“老骥”特色调解室得以解决。“我们根据不同矛盾纠纷的类型，确定团队哪些专业人员参与调解，从而达到‘对症下药’的效果。”调解员张宗清说。因成绩出色，“老骥”特色调解室吸引了多个派出所派员参观学习，张宗清、王永刚两位老同志被司法系统授予“金牌调解员”。

通讯员 羊文智