日本旅馆开业至今140年了,第一次遇到有人“逃单”的情况,旅馆经理上网求助。
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近日,两名外国游客在长野县高山村的梅之屋度假村松川馆未支付5.7万日元(约2800人民币)的账单就擅自离开了,属于“逃单住宿”。
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这家颇受欢迎的日本旅馆今日在社交媒体X上表达了他们的无奈和悲痛:“我们对此次接待充满期待,所以这件事让我们非常难过。”
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现在旅馆方面已经向警方报案。经理表示:“大家都很震惊”,并坦言“我们自己也有需要反思的地方”。
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这起事件发生在8月2日,长野县高山村的梅之屋度假村松川馆迎来了一对外国男女游客(没注明哪国人),原计划住两晚素泊(不含早餐)。然而,他们在第一晚住宿后的第二天早上就带着行李外出,旅馆以为他们会在晚上回来也没太在意,没想到的是这对游客就此消失不见了。
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由于这两人还未支付共计5.7万日元的住宿费用(日本有些旅馆是住宿完再付费)。旅馆一度试图拨打他们的手机,但一直无法接通,无奈之下只能求助警方。
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当天,警方赶到旅馆并检查了他们的房间。旅馆随后在X平台上发文,希望这次事件能警醒更多人。
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梅之屋度假村松川馆的经理涌井贞朋表示:“如果他们有不得已的理由,也希望能直接跟我们沟通或发个信息。但他们什么都没说就这样走了……”
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对于开业140年首次遭遇的“逃单住宿”事件,旅馆经理感到困惑和无奈,但他也反思认为作为接待方,旅馆自身也有需要改进的地方。
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他说:“旅馆不仅仅代表着日本的传统文化,我们也需要更好地传达这种待客之道,这是我们这次事件中的一个重要反省点。”
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过去,旅馆一直采取“现场支付”的方式,在客人退房时结算费用。然而,为了防止类似问题再次发生,旅馆决定今后要求外国客人在办理入住时先行支付,同时也会加强对客人的服务理念宣传。
旅馆经理最后补充道:“我们的员工真心希望每位客人都能享受他们的旅行体验。这次事件让我们意识到,今后无论是对国内还是国外的客人,我们都必须提供更加细致周到的服务。”
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说来,日本一直是个风景优美、饮食精致,而且一切都很有秩序,还非常安全,人与人之间不需要有太多的戒备心,对待陌生人的态度也很和善,这应该是许多到日本旅行的外国人都比较喜欢日本的原因所在。而之所以日本社会能形成这样一种良性循环,应该说,在日本人与人之间存在着的一种善意的基本信任感是功不可没的。
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日本是一个讲究信用的社会,即使是素不相识的陌生人,基本上也都能做到彼此相互信任,也正是这种信任关系,降低了现代社会商业交易的“信任成本”,很大程度上为日本带来了社会的稳定与国家的发展。
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如果因为一些害群之马的“逃单”,导致日本人从此也开始提防外国人游客,不仅不再便利还降低了旅行的美好体验,只能说是太遗憾了。
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