极目新闻评论员 文清蔓
实习生 王金瑞
近日，网传视频显示，山东青岛一导游因游客未购物而发表地域歧视、侮辱游客的言论，还称“如果你穷，你在家里不要出来，出来就是你的错”，引起了公众的广泛关注。8月11日，青岛市市南区文化和旅游局发布通报称，针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。（据8月11日极目新闻报道）
导游，顾名思义，引导游客感受山水之美，帮助游客获得更好的旅行体验。作为直接服务者，导游是游客了解目的地文化的一道窗口，是所在地的一张活的名片，其一言一行直接影响着游客的体验和印象。然而，近年来，一些导游被利益蒙蔽了双眼，将游客视为“购物机器”，雷人雷语、辱骂威胁、强制消费等现象屡禁不绝，严重违背了导游的职业操守，也极大地影响了旅游业的风气，侵害了游客合法权益。
就像视频中的这名导游，将游客的消费能力作为衡量其出游合理性的标准，影响之恶劣，逻辑之荒谬不言而喻。出门旅游本是享受自然、体验文化的开心事，导游的恶劣态度无疑是一种极大的冒犯。更令人愤慨的是，她将个人情绪和偏见上升到了地域层面，并利用灾难事件来博取眼球的行为，是对受灾群众的二次伤害。她的一番话，让当地的名声在游客心里从此蒙上了一层灰。
事实上，这并非个例。近年来，部分导游因能力欠缺、道德低下、出言不逊，屡屡引发热议。在海南海口市，导游杨某某激烈发言，“我无所谓，我赶紧把你们带完，我下班。”厦门鼓浪屿，一名导游威胁游客：“到了鼓浪屿还这么嚣张？”“在岛上信不信让你走不出去！”云南西双版纳，某游客接到家人“儿子生病要做手术”的视频通话，被导游怒怼“孩子没死就得进去购物”。这些“狂言狂语”，不仅仅是个人的问题，更暴露出当地旅游行业乱象。
那么，如何不让游客“乘兴而来，败兴而归”？一方面，要提高导游队伍的门槛，加强职业道德教育和专业技能培训，提升导游的职业素养和服务水平。另一方面，旅游市场的监管机制也亟待加强。相关部门应建立健全旅游市场监管体系，及时介入、及时清理，工作做在事前，便能少些被动，同时加大查处力度，形成有效震慑。此外，游客要积极维护自身合法权益，通过投诉举报等方式，曝光黑心导游和旅游社，共同维护旅游市场的健康良性发展。
值得注意的是，在导游界也不乏清流。“旅游，以游为主，尽量多走一些地方，少买一点东西。”“记住，不用给我‘捧场’，什么也不用买；你们喜欢、要买，我不拦你们。”浙江知名导游小黑诸鸣用暗号方式劝说游客要在景区理性购物，被网友盛赞为良心导游。旅游业是服务业，服务顾客是第一位的，只有真诚服务、用心服务，才能给游客留下好印象，将头回客变成回头客。
（来源：极目新闻）
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