近日

四川吉兴新材料有限公司

销售副总经理汪冬波冒着高温

将一面印有

“人民铁路为人民，情系客户真诚服务”的锦旗

送到重庆铁路物流中心

广安营业部张莉手中

感谢他们细心工作

为客户挽回经济损失

事情还要回到几天前。8月4日16时许，重庆铁路物流中心货运员刘家凤如往日一样认真核对着“老客户”四川吉兴新材料有限公司的货票信息，犀利的眼光敏锐地捕捉到这批货票的不同之处——每辆车的运费相较之前的订单都高出5千多元。

她与货运值班员徐普反复核对、仔细检查后发现客户在提报请车需求时，未勾选门到门运输方式，无法享受优价政策。当他们检查到这项遗漏时，10辆车已作业完毕，整装待发。

“值班员，值班员，请求停止作业……”广安站行车室电话里传出急呼声。车站值班员蒋攀接到请求后，立即询问情况，在得知客户利益会受损后，车站值班干部周虎毫不犹豫地下达了指令：取消作业计划，摘车转线等待。

同时，广安营业部值班干部张莉得知情况后，立即拨通汪冬波的电话核实情况，了解到他们在95306平台上提报25车的请车需求时漏选了服务方式，她又连忙与制票中心对接处理，争分夺秒调整方案，帮助客户挽回直接经济损失12.5万余元。

汪冬波说，接 下来，他们公司还要增加其产品的铁路发运量，将涤纶短纤的发送由“公”转“铁”。

来源：成都局集团公司融媒体中心 重庆北车务段 重庆铁路物流中心

作者：胡志强 匡俊吉 张振宇

编辑：周奇

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