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作者 | 张逸 报道 | TOP电商

8月12日，一起涉及外卖骑手与保安的冲突事件在杭州绿城西溪世纪中心发生，迅速在网络上引发了广泛关注。

据网友爆料，一名外卖骑手在午高峰时段送餐过程中不慎踩倒了园区内的绿化带护栏，导致与园区保安发生争执。

据了解，该骑手在试图越过绿化带时不小心将护栏踩歪。随后，园区保安介入，要求骑手赔偿损失并归还其电动车钥匙作为保证。在此过程中，骑手为避免耽误其他订单的配送时间而选择下跪。这一幕被拍下并在当地骑手群体中流传开来，引起了不少同行的不满和抗议。

图源：微博大河报

当天下午，部分骑手前往西溪世纪中心要求物业管理方道歉。

对此，蒋村街道办事处工作人员表示，他们确实注意到了骑手的维权行为，但事件的具体细节仍在进一步调查之中，公安部门已介入处理。

12日晚间，社交媒体上出现了有关平台将封禁参与抗议的骑手账号的消息。

然而，在8月13日凌晨，美团官方对此做出了澄清，表示从未对任何骑手采取封号或限制接单等惩罚措施，并强调将采取法律手段应对造谣行为。此外，美团还表示已经派人协助骑手处理冲突，并承担了护栏维修费用，确保骑手的安全返回。

另一家外卖平台饿了么也作出回应，确认没有对外卖员实施封号措施，并在当天下午紧急召回骑手以恢复正常运营。

据报道，美团和饿了么在事发当天傍晚暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务，但在当晚即恢复正常。

8月13日，杭州市公安局西湖区分局通过官方微博发布通报称，警方接到报警后迅速到达现场进行了处置，并对涉事人员展开了调查。警方表示，将根据调查结果依法做出处理。

截至目前，事件的具体细节仍在调查中，各方都在等待最终的调查结果。

这一事件不仅反映了社会对于劳动者权益的关注，也提醒企业和管理方需要更加注重人性化管理和服务，以避免类似冲突再次发生。

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