2024 年 8 月 13 日，IDC 发布《中国智能客服市场份额，2023》报告显示：2023 年智能客服解决方案整体市场规模达到了 30.8 亿人民币，同比增长 36.9%。

2023年主要的中国智能客服解决方案厂商的市场份额：

备注：IDC 在本研究中聚焦为用户提供"软件+服务"的智能客服解决方案市场，不包括纯语音以及云通信如号线资源、隐私号、中间号、话务短信等服务，硬件设备也暂不计入。