日前，定位为“科技驱动的一站式新居住服务平台”的贝壳，发布了2024年第二季度财务业绩，公司股价随之大涨，最高涨幅接近9%。

数据显示，在报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）8,390亿元（人民币，下同），净收入为234亿元，同比增长19.9%，毛利率为27.9%，净利润达19.0亿元，同比增长46.2%，经调整净利润达26.9亿元，同比增长13.9%。

在仍处于调整期的市场环境下，贝壳缘何能够走出独立行情？

“二季度公司的业务继续展现出显著的超出市场的表现，我们今年整体促增长、建生态、向科技驱动的一站式新居住服务平台模式迈进的战略，收获了高质量的成果。”贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在2024年度第二季度贝壳业绩电话会中直言，下一个时代，客户对服务者的筛选会加大，优质服务者会被筛选出来，而他们的服务方差会变小。其中一个解题方式是做社区的生意。

可以看到，贝壳正苦心培育家装家居业务、房屋租赁服务业务等第二曲线。但有一件事，是贝壳始终坚守的长期主义：通过深耕社区，与客户建立长期的信任关系。

贝壳深知，通过构建“一站式”居住服务平台，与消费者产生更多、更深的连接，抓住更多机会“对消费者好”，才能解决居住服务痛点，从而提升行业正向价值。

提升社区门店优势 持续维系客户信任

一直以来，线下门店是贝壳房产交易的核心抓手、运营重点。遍布在全国各地成千上万个社区中的线下门店，更是房产经纪业务开展的重要抓手。

截至二季度末，贝壳门店数量为45948家，较去年同期增加6.9%；活跃门店数为44423家，同比增加8.1%。经纪人数量为458690名，同比增加5.2%；活跃经纪人数为411478名，同比增加0.6%。

链接更多门店，由房产交易服务向一站式居住服务的多元化发展，也给平台的建设提出了更高和更紧迫的要求。

贝壳一直与社区有着密不可分的联系，以链接社区、服务社区为出发点，能够充分发挥贝壳合作新经纪品牌门店多、分布广、紧靠社区的优势，在公益事业上不断投入、不断创新。

为了和社区居民建立深厚的信任关系，贝壳持续鼓励经纪人投入社区公益，不仅依托门店提供打印、雨伞等社区便民服务，更持续开展“高考服务站”“我来教您用手机”等活动。

以“我来教您用手机”活动为例，在过去5年中，贝壳公益在全国60个城市组织了12543个手机公益课堂，开展超4.7万节手机培训课，服务老年人超76万人次。

此外，自2023年8月起，贝壳开始在全国推广免费“擦玻璃”活动。截至2023年12月底，在贝壳APP“我家-小区免费服务”板块，“擦玻璃”线上预约服务已覆盖11城3万个社区，1103个门店已完成服务4120单。

随着房地产进入买方市场，经纪人在提供信息服务之外更需要构建信任关系，社区的重要性也愈发突出，唯有扎根社区才能服务好社区，才能获得社区居民认可，门店才能长期稳定地经营下去，买卖房、租房以及家装等业务，也会更加顺畅。

深挖人店模式多样性 打造“一站式”居住服务入口

今年以来，房地产各项宽松政策密集落地，市场整体呈现逐步修复态势，多地二手房市场交易量提升明显。在市场情绪逐步回升背景下，贝壳积极优化人店模式，加强对服务者和店东的赋能。

众所周知，人店网络是贝壳重要的基础设施，除了服务者群体，门店也正在得到不断地更新、迭代，并依旧充满生命力。

随着居住体验成为消费者的核心诉求，买房、卖房、装修、租房等开始出现业务间的融合，在市场需求驱动下，贝壳开始进行多样化的创新门店模式试点，以扎根社区的经纪人和门店为基础，从房屋交易到围绕“家”的服务，把线下门店打造为“一站式”居住服务的入口。

以上海为例，2024年，上海链家在商圈附近等增设了更为灵活的“社区便民服务站”，同时在链家门店里做家装、租赁业务的融合，在超过1200个链家门店里设立了“经纪人家装专家”，在门店里做家装工艺展示和设计师进驻。

再比如，在苏州，不动产登记服务进驻贝壳签约服务中心，购房者可以一站式完成贷款审批、税费缴纳、抵押登记、转移登记等手续，并现场自助打印领取不动产权证书，实现“少跑腿”“多省心”。

数据显示，贝壳在上海在运营区域内对挂牌房源量的覆盖率从去年同期的76%达到二季度末的87%；贝壳苏州的二手房“一站式”服务占比，已从最初的13%提升至88%，共计服务消费者10253组。

可以看到，贝壳线下门店正在承担起比低频高价的房屋交易更多的责任，未来，装修、租房、日常维修等更高频的居住需求都可能以门店为纽带发生，“社区的生意”可能会迎来更丰富的内涵。

正如彭永东所言：“在时代变革的背景下，我们拥抱更大的新的可能性，以客户体验为核心积极解题。我们相信，这些努力将推动贝壳迈上新的台阶，助力公司实现持续的成长和成功。”