常见问题

Q：如何进行退保或保全？

A：您可通过众安保险APP或众安保险小程序（路径：我的-我的保单-保单服务）发起退保或保全服务申请，或拨打众安保险客服电话952299或10109955发起退保或保全申请。

Q：投保前已经生的病可以赔付么？

A：不可以。既往症指在保单生效之前被保险人已患有的且已知晓的有关疾病或症状。为了让大家可以用实惠的保费获得充足的保障，在发生疾病时真正获得及时的医疗费用赔付，保险公司对既往症不承担赔付保险金的责任。举例：小安在3月1日为自己投保了一份医疗保险，于6月10日因“韧带撕裂”住院治疗，出院后向保险公司申请理赔。保险公司审核发现，小安在保单生效前1年已被诊断为韧带撕裂，并曾间断进行治疗，故“韧带撕裂”为本合同的既往症，不能获得赔付。

Q：被保险人没有办理身份证，如何投保？

A：若被保险人还未办理身份证，可使用户口本上的身份证号码。

Q：对意外伤害如何界定？

A：指以外来的、突发的、非本意的和非疾病的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到 的伤害。自然死亡、疾病身故、猝死、自杀以及自伤均不属于意外伤害。

Q：这款保险的购买年龄是多少？符合年龄就可以购买吗？

A：购买年龄是2到25周岁（含）。

Q：保险期间是多久？理赔或停售后还可以重新投保吗？

A：本产品保险期间为一年。保险期间届满，投保人需要重新向保险公司申请投保本产品，交纳保险费，经保险人审核同意后方可重新投保，并获得新的保险合同。如对重新投保有疑问，可致电众安客服进行咨询。我们审核通过方可为投保人办理重新投保手续。若保险期间届满，本保险产品已停止销售，保险公司不再接受投保申请，但会向您提供投保其他保险产品的合理建议。

投保时，请务必查阅投保须知、免责条款等保险条款，如实进行健康告知，以防理赔时候代来不必要的麻烦。

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