2024年，广西壮族自治区卫生健康委、自治区中医药管理局联合下发《关于印发落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案的通知》。前海人寿广西医院积极响应、落实专项行动，紧紧围绕“以患者为中心，以医疗质量为核心”的办院宗旨，围绕“诊前—诊中—诊后”对就医服务进行进一步优化，切实改善患者就医体验，减轻群众看病就医负担。
“一号管三天 看病就医更加舒畅”
在以往看病，很多时候因为检验、检查结果当天不能完成或者不能获取报告，并未能在当天完成诊疗，隔天看医生又需要重新再抢号。今年6月，前海人寿广西医院开始实施“一号管三天”政策，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内可携带报告结果到医院的同一院区、同一科室复诊，享受免缴门诊诊查费服务。这项政策的实施，大大方便了患者，解决了重复挂号的老大难问题。
“一站式服务中心，让诊疗更有温度”
为切实改善患者就医体验，满足患者多样化就诊需求，前海人寿广西医院在门诊特开设“一站式服务中心”，由客户服务顾问驻守，可为患者提供查询专家坐诊时间、预约挂号、取药咨询、惠民活动咨询、义诊活动咨询等就诊导向服务，还可协助患者进行“南宁市城乡居民医保门诊统筹备案”“南宁市职工医保个人账户授权”等操作。除咨询服务，“一站式服务中心”还有一系列便民及适老化服务，作为老年友善医疗服务机构，能为患者提供轮椅、雨伞、充电宝等日常物资租借，还有放大镜、老花镜、助听器等适老化物资租借服务。除此之外，“一站式服务中心”还可以为患者提供病历打印、复印以及为出院患者提供出院材料打印服务。
“打造智慧门诊，让就诊不再排长队”
为了让患者少等待、少排队、少跑腿，前海人寿广西医院不断优化看病流程和优化医疗服务，打造“互联网+医疗”，让患者可以在手机实现“一码”(就诊码)挂号、缴费、报告查询、电子处方查询、药品查询等功能。同时，医院还配备多种型号自助设备，方便一次性满足患者的基本就诊需求，做到“让数据多跑路，老百姓少跑腿”。相较于到窗口排队办理服务，优化了患者的就医流程，减少了等待时间，提高了就诊效率，方便和改善了患者的就医体验。
多样化新型门诊 满足精准就医
切实改善患者就医体验，满足就医群众的精准化医疗服务需求，前海人寿广西医院不断创新门诊服务模式，拓展诊疗服务范围，开设了伤口造口、疼痛、药学、痛风门诊、助产士门诊、 静脉导管门诊、糖尿病教育管理门诊等新型门诊，提供更加便捷、规范、优质的服务。同时，为了解决大家的工作日就诊难题，本着便民惠民、确保医疗质量安全的服务理念，前海人寿广西医院还开设周末门诊以及24小时无假日便民门诊、24小时体检等7天*24小时便民服务。
门诊多学科诊疗，疑难杂症“一站式”解决
很多疑难病患者就医时，要奔波于多个学科之间，费时又费力。为满足门诊疑难病患者的就医需求，进一步优化医疗服务，改善就医感受，提升患者就医体验，前海人寿广西医院推行多学科疑难病会诊(MDT)门诊，提供“一站式”优质诊疗服务，为患者制定个性化、整体化、精准化诊疗方案，让患者省时省力又省心。
MDT门诊“一站式”服务模式进一步提高了门诊医疗质量，使门诊疑难重症患者得到及时准确的诊断及有效治疗。同时，有效整合了医疗资源，免去患者辗转各专科门诊的奔波，让专家围着患者跑，受到群众好评。
以患者为中心，以医疗质量为核心。随着多项惠民便民措施的推出，前海人寿广西医院将继续秉持“尚德精医”院训一如既往的用爱心、细心和责任心为广大患者提供更优质的服务，不断提高医疗质量，提升患者满意度，陪伴患者在迎接健康的道路上感受更多的温暖。
来源：前海人寿广西医院
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