对于大多数人来说,一款心仪的车不仅要兼具颜值与性价比,售后服务也担任着重要角色。服务是品牌口碑的代名词,口碑好与不好都能传唱千里。特别是随着新能源汽车竞争白热化,已经形成了不单单只是卷价格、卷技术的局面,为了得到消费者认可,卷服务已成常态化。
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在自主与合资中对比中,自主品牌在服务方面要比合资更懂得尊重消费者,这就占据了天然优势,使得消费者们放弃合资而转投自主。至少从体验上来说,自主品牌有足够的诚意,能够打动他们。不过自主品牌售后服务体系不一,也会呈现截然不同的表现。以下说的两品牌大家可以细品。
近日,一段问界新M7被海水淹没的视频疯传全网。在公开的视频中,一辆未上牌的问界新M7被开到海滩上,但万万没想到的是,海水开始涨潮,新车陷在沙滩里无法行驶。期间周边众多好心人合力欲将车推上岸,但都无济于事。
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随着海水涨潮越来越高,渐渐淹没到了问界新M7尾门位置,一辆崭新的车直接成了泡水车。这下所有人都知道这位车主的车泡过水了。最终叫了拖车后才将这辆问界新M7拯救上岸。
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该事件发生后引起热议。有网友质疑车主无脑,好好的一辆新车竟要开到海里去,难道是怕别人不知道这位车主买了问界吗?
事后车主本人分享了事件始末。车主称,车不是开进海里的,是停放在海滩上涨潮被淹。主要是因为车主是内陆人,对潮起潮落、涨潮之快以及涨潮后沙子如此松软的情况完全不懂。
看来没在海边生活过的人多少都会忽略大海的威力,这是难免的,相信经历过此次事件后,车主会吃一堑长一智。
问界新M7成泡水车后,车主找保险公司进行赔付处理,谁知被保险公司拒之门外。对于保险公司的所作所为,车主表示心寒。
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车主分享经历截图
不过后来车主表示,当地的问界用户中心联系到了他,并提供了接车服务,包括协调代步车,送车主及家人到车站等等。问界用户中心表示,4S店会极力还原维修。如果最后保险拒赔,所产生的维修费用用户中心会给予优惠。
对于问界用户中心提供的服务关怀,车主满意至极。不仅感受到了问界的专业和耐心,也感受到了国货之光的魅力所在。车主表示,家里人都决定后面手机等产品都要转华为了,汽车不管修好还是重新买,依然选择遥遥领先。
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图源:岭南十五哥
此次事件事出意外,但对车主和问界来说结局都是双赢的。车主在保险拒赔的情况下,官方介入帮车主解决了困扰,让客户感受到品牌的责任感。与此同时,品牌通过此举也为自身树立了正向的口碑,为销量的进一步增长夯实基础。
站在车主的角度,出了事能遇到如此贴心的售后服务可以省不少的心,但要是遇到冷处理的品牌,就尴尬了。
据报道,一位智己汽车车主在黑猫投诉上反馈,在充电站使用自动泊车时撞上柱子。智己工作人员认定确认是自动泊车撞的,但需要用户自己进保险维修。
据车主描述,8月10日下午,车主在充电站准备充电,大白天没什么车,结果自动泊车撞上了铁板,雷达也在响,摄像头也看到了,但还是依旧撞了上去。从照片来看,智己车辆的右侧方尾部撞到了铁柱上,尾部翼子板破损明显。
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对于智己工作人员的处理方式,车主认为并不合理。这是由于自动泊车导致的事故,车主可以走保险维修,但保费的上涨,需要智己补偿承担。
目前,智己尚未对此次事件进行回应。但从工作人员给出的回复来看,这样的处理方式有欠妥当。事故的发生是自动泊车导致的,第一反应不是承担车辆的维修,而是当个甩手掌柜,让车主走保险处理。
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在基本无车,雷达和摄像头都有工作的停车场景下,智己的自动泊车还能撞上柱子,也是令人诧异。可见该技术提升的空间还很大。
早在5月份,类似的事故就有所发生。一辆 智己LS6 ( 参数 丨 图片 )在地库自动泊车不慎翻车,车辆倒车过程中撞到了柱子,保险杠都撞烂掉了,车辆还在打方向倒车。如此泊车技术也遭到了大量用户的质疑。
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出了事智己发声明称将持续优化自动泊车的应对能力,智己汽车自动驾驶项目总监王康发文称,将自费承担这位客户的维修费用。
时间过去仅3个月,因泊车系统导致的事故就发生了两起,而且处理事故的画风却转变得太快。5月份时智己高管自掏腰包承担维修费用,8月份这起就甩手给客户自行走保险。
自动泊车功能越来越普及,意味着用它的人群越来越广。虽说自动泊车的技术成熟性有待提升,用户要根据实际情况而进行使用。但作为技术开发的责任方,车企必须承担起应负的责任,自动泊车引发的事故、导致车辆损坏的后果,都要积极介入和赔偿车主损失。
此次智己的自动泊车事故不仅暴露了技术缺陷,同时也在一定程度上影响了智己的口碑。长期来看,很难获得消费者的信任。
问界、智己两个品牌都定位于高端新能源,但通过近期的事件可以看出,两家品牌在服务的差异十分明显。服务质量的体现,与企业内部管理有着密不可分的关系,可见智己不仅要在技术上进行持续改进,也要加强内部管理。最后问问大家,你怎么看待智己的处理方式?
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