党的十八大以来，习近平总书记提出新时代党的治藏方略，对西藏改革发展稳定作出一系列重大部署。近年来，中国人寿全面贯彻新时代党的治藏方略，将“老西藏”精神、“两路”精神和公司坚持深化改革创新的精神有机结合，将高质量发展与服务地方深度融合，切实扛起金融央企责任，坚定不移助力西藏经济社会发展。

答好服务乡村振兴的

“责任卷”

中国人寿在服务西藏“三农”发展中不断提质增量，推动巩固拓展脱贫攻坚成果上台阶、乡村全面振兴见实效。十年来，中国人寿先后选派14个批次83人次驻村干部赴平均海拔4900米的那曲市聂荣县聂荣镇嘎青村、白雄乡查庆村、别仓村，拉萨市林周县旁多乡加格村开展驻村帮扶工作，同时在昌都市八宿县郭庆乡那夏村长期开展结对帮扶、易地搬迁安置等相关工作。十年来，集团旗下寿险西藏分公司累计完成消费帮扶任务近240万元，协调自治区各职能部门争取强基惠民专项资金600余万元，为驻村点落实了修桥铺路、打水井、建温泉、搭建阳光房、牲畜暖棚等民生项目，同时面向农牧民群众推出28款涉农保险产品，累计为全区近125万人次提供风险保障超860亿元。

中国人寿全力支持西藏农业农村优先发展，以保险保障促进农业高质高效、乡村宜居宜业、农民富裕富足。驻藏各级机构农险工作人员穿梭在广袤的田野和牧场之间，积极开展政策宣传、承保验标、防灾减损和查勘定损等工作。2024年，集团旗下财险西藏分公司承保那曲市色尼区政策性农业保险，该保险是由政府推动、引导和支持的农业保险，旨在保障当地农业生产者的利益。考虑到那曲广阔的牧区属于次方言区域，分公司特别组建了一支能熟练使用汉语、藏语及其他方言等的多语言工作人员队伍，确保当地群众在家就能享受到便捷的保险服务。截至目前，分公司农业保险承保险种已达19种，内容覆盖种植、养殖、涉农保险等关系国计民生、具有重大社会影响的政策性项目，2024年上半年累计为全区近40万农户提供风险保障超90亿元。

答好助力中小微企业的

“赋能卷”

中国人寿加大“险资入藏”工作力度，2023年入藏资金达103.7亿元，较上年度增长53.4%，持续为西藏社会经济发展注入新鲜血液。同时，为加大对中小微企业的金融支持力度，从创设产品、服务体系构建等多方面入手，持续助力中小微企业健康发展。

中国人寿积极加快面向小微企业的保险业务供给侧改革力度，不断丰富优化产品供给，充分发挥保险风险保障和风险减量管理功能。截至目前，集团旗下寿险西藏分公司累计提供风险保障超335亿元，惠及近10万户小微企业主和个体工商户，凸显保险保障的覆盖率和可得性；财险西藏分公司安责险为1900余家个人及企业提供风险保障近170亿元，企财险提供风险保障近315亿元。此外，中国人寿财险西藏分公司还与邮储银行针对涉农经营主体共同推出保证保险贷款产品“振兴贷”，帮助小微企业解决融资难、融资贵问题，并成功落地西藏首单知识产权保险，护航雪域高原“智”造业蓬勃发展。

答好守护美好生活的

“担当卷”

近年来，中国人寿在着力提升西藏农牧民和城镇低收入人群保障力度的同时，针对老人、儿童、新市民、建筑工人等特定风险群体进一步加强了保障力度和承保范围。集团旗下寿险西藏分公司针对不同行业、不同职业的多样化需求，先后推出17大类具有普惠性质的保险产品，累计为10.7万人提供了近70亿元的风险保障；财险西藏分公司植根雪域大地，从2017年成立之初提供各类风险保障6.8亿元，到2023年提供各类风险保障近7770亿元，增长幅度达1141倍，累计支付各类赔款7.58亿元。此外，中国人寿还专注“新市民、新业态”细分客群在风险保障缺口、产品险种偏好、保费支出意愿和能力等方面的差异化需求，精准开办多种普惠型保险产品，涵盖责任险、意外险、家财险、健康险等保险保障，助力实现“此心安处是吾乡”的美好生活愿景。

中国人寿践行绿色发展理念，为西藏经济社会发展增添绿色动能，持续加大在节能环保、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级等领域的布局，为节水、节能、污染物处理、绿色交通、绿色建筑、绿色技术改造等基础设施项目建设提供保险保障，着力支持水电、风电、光伏、新能源等企业发展，助力传统能源行业转型升级，助力“双碳”目标实现。2023年，集团旗下寿险西藏分公司绿色保险风险保障金额近9亿元，财险西藏分公司通过绿色保险为社会提供风险保障近360亿元。

答好落实健康中国的
“爱心卷”

中国人寿认真贯彻落实健康西藏行动，在织密织牢民生保障网方面，积极践行央企责任，支持自治区城乡大病保险项目，承保政策性健康险业务落实落地，覆盖超过80万城乡居民和职工，同时在全区行业内率先参与医保经办委托管理业务，助力医保治理现代化。截至2023年底，集团旗下寿险西藏分公司受托基金总规模近10亿元，累计服务人群11.5万人，补偿总金额达9.6亿元。

中国人寿不断完善女性健康多层次保障，为女性健康保驾护航。2023年8月，集团旗下寿险西藏、山东分公司向林芝市、日喀则市捐赠集免费检查和医疗保障为一体的价值5000万元的“两癌”保险，两市共有5000名适龄女性同胞受益；昌都分公司不断优化升级产品，从“两癌”保险逐步扩展升级为“四癌”保险，已先后累计为4万适龄女性同胞提供8.14亿元风险保障。财险西藏分公司不仅在全区大力推广职工家庭防癌抗癌保险“惠工保”项目，还承保了2024年度西藏全区城镇职工基本医疗保险大额医疗费商业补充保险项目，为拉萨、昌都、林芝共计15万余城镇职工提供医疗保障。

答好支持养老事业的
“幸福卷”

在完善多层次养老保障体系建设的过程中，中国人寿多措并举，在养老保险“三支柱”上齐发力，为寻找答案不断探索。截至目前，集团旗下寿险西藏分公司年金业务合计管理资金规模超26.5亿元，管理企业年金客户数量位居全区第一，形成包括年金、个人养老金、商业专属养老产品等在内的养老产品体系，最大限度满足不同群体养老保险需求。

中国人寿寿险西藏分公司全面构筑多触点的老年长者专属服务体系，为老年长者提供健康咨询、疾病预防、慢病管理等健康管理服务，完善服务网点适老服务设施，在柜面网点设置老年服务专区，提供助老用品，财险空中服务小程序提供关爱版界面显示，为老年长者提供全方位、高质量专属服务。在个人养老金方面，作为首批参与机构，分公司实现行业首单，大力拓展个人养老金保险市场，在客户数量及业务规模方面保持领先。

答好完善优化服务的
“品牌卷”

中国人寿紧盯智能化前沿数字技术发展趋势，从线上保险业务办理到后台保单核查，每个场景都有信息技术的身影。集团旗下西藏分公司不断落地加快建设“大服务”特色生态体系，持续升级优化投保功能，2023年个人长期险业务无纸化投保率达100%，空中客服接通率达85%以上，基本实现“作业监控+智能调度+质检后督”的智能作业闭环，并建立以客户为中心的服务视图，不断融合开展多元、灵活的增值服务，搭建销售与客户之间的交流平台，连续多年开展的“国寿小画家”“星光少年”活动，成为与客户紧密联系的增值服务亮点和品牌之一。同时，依托服务网点分布优势，在柜面设置金融知识宣传教育专区，通过“进农村、进牧区、进社区、进校园、进企业、进商圈”开展形式丰富的公益金融知识宣传现场活动，致力于提升消费者金融素养，切实保护消费者的受教育权。

作为国有大型金融机构，中国人寿用实际行动践行“以人民为中心”发展思想，充分发挥保险功能作用，满足人民群众多元化金融保险需求，助力西藏在推动青藏高原生态保护和可持续发展上不断取得新成就，奋力谱写雪域高原长治久安和高质量发展新篇章。