近年来，农行济南分行营业部持续关注老年客群及特殊群体服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显农行金融温度。

暖心浓情为客户。日前，一位年近八旬的老人搀扶着女儿走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求。老人年事已高，女儿又有视力障碍，大堂经理急忙引导并搀扶老人到柜台办理业务，并及时为母女二人搬来椅子，全程陪同协助她们办理完业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，农行员工从细微入手，用心服务。

用心服务办实事。农行济南分行营业部近六成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂客服经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。

耐心宣传护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，济南分行营业部积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点海报屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

心系桑榆晚，情暖夕阳红。农行济南分行营业部将继续以实际行动传导敬老助老金融服务理念，践行“金融为民”的使命与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感，用优质服务谱写“五篇大文章”之养老金融画卷。