点燃体育赛场新火花，IM与AI共启赛场新范式！|im|体育赛场|奥运冠军|巴黎奥运会

近日，2024 巴黎奥运会盛大闭幕，奥运会期间，我们感受到了运动员们身体素质的精彩比拼，也见证了众多 AI 技术与黑科技设备的火爆应用，例如云计算替代卫星成为奥运赛事直播的主要方式、智能体辅助运动员制定专属训练计划、监测和删除辱骂性帖子的主动式 AI ......从裁判打分、技术分析、数字化传播，到现场解说、选手训练等方方面面，都能找到“AI”的身影。可以说，这届奥运会， “AI”含量太高！

而当 IM 融合 AI，体育赛场又将激发出怎样的创新火花？我们可以试想下：

在各大型赛事中，必定少不了观众的呐喊助威，对于狂热的粉丝来说，无法亲临现场，但又希望能与志同道合的好友在赛中实时分享互动，在赛后激情畅聊，怎么办？

参赛者面对紧凑的赛程和复杂的比赛规则，怎么合理地安排时间，确保在每场比赛中都能以最佳状态亮相？

大型赛事组织方，面对庞大的参与者网络、多样化的比赛场地，从精确的赛事安排、高效的志愿者协作到贴心的观众服务等，怎么实时响应赛场的动态需求？

在大型体育赛事场景下，网易云信通过 IM 与 AI 的有效结合，在提高团队协作效率的同时，也能为参赛者和观众带去更好的体验。

IM 融合 AI

让活动赛事更“稳”

多年来，网易云信一直致力于为开发者提供稳定、易用、简单接入的IM PaaS 服务，基于 26 年即时云通讯服务建设经验，我们结合对千行百业的落地场景实施理解，面向企业开发者设计的 IM 通讯场景快速整合高体验大模型能力的解决方案，解决了开发者的接入门槛，落地后的 AI 体验以及场景融合问题。

随着产业数字化和智能化的快速发展，各行各业的 IM PaaS 需求变得更强劲，例如泛娱乐直播、金融科技、兴趣社交、直播电商、远程办公、在线教育以及在线医疗等领域，都在给 IM PaaS 行业创造增量。

在赛事组织与运营场景下， AI 与 IM 的有效结合，不仅极大地提高了组织沟通协同效率，也为所有涉赛人员带来了更加流畅和满意的体验。例如，让各类赛事组织者能够实现高效地发布实时赛事安排、动态变更和紧急通知。同时，观众与参与者能够即刻获得所需的反馈和协助。

AI 数字人

让客服更有“温度”

在客服领域，尤其是大型活动中，观众和参赛者人数庞大，咨询需求多样化，如何为观众和参赛团队提供精准且有“温度”的客服服务？当前传统机器人客服模式不支持虚拟形象，且客服系统常存在用户意图识别不准确、历史信息检索不便等问题，导致服务的效率低且缺少人情味。而 AI 数字人客服很好地解决这一系列问题，通过对用户咨询问题进行意图精准识别，并根据问题实时对知识库进行更新，在提供快速、精准服务的同时，更能提供个性化的用户体验。

面向广大观众，我们的 AI 数字人能够提供全面的赛程信息、场地导航、实时比赛结果和直播链接等咨询，确保观众能够及时获取所需信息，享受赛事的每一个精彩瞬间。对于参赛团队，系统支持提供详尽的比赛安排，包括时间、地点、住宿和交通等，同时推送赛果、注意事项以及比赛章程原文件，甚至可以根据团队需求定制虚拟形象，增强团队的品牌识别度。

具体来说，我们运用向量数据库技术，将赛事的历史对话记录和知识库内容进行有效整合，赋予了 AI 数字人客服更深层次的对话理解和信息抽取能力。AI 数字人客服能够自动地从庞大的数据中抽取相关问题及其回答，并以清晰、结构化的方式呈现给用户，极大地提升了信息检索的效率。此外，知识库支持手动导出、修改和删减等功能，让赛事组织方能够根据赛事的实时动态和用户需求，快速地对知识库内容进行更新和优化。

在大型活动赛事的复杂沟通环境中，AI 数字人客服所具备的对话分析能力，无论是观众对赛程安排的询问，还是参赛团队对比赛规则的疑问，都能够实时深入挖掘并跟踪对话上下文，精准捕捉每一位观众或参赛团队成员的提问意图，一旦用户的意图被系统捕捉，AI 便能在庞大的知识库中检索或智能生成最合适的答案，为用户提供迅速且精确的反馈，这不仅极大地提升了用户体验，也显著提高了赛事主办方的工作效率。

互动聊天室

让聊天更“火热”

通过网易云信的聊天室功能，大型活动赛事的社交互动体验将得到“质”的飞跃。我们的技术确保了超低延迟的实时互动，且支持文本、表情、点赞、撒花、多人连麦等互动方式，热血粉丝们可以实时分享自己的观点、热议赛事的每一个精彩瞬间！即使远隔万里，也能享受到与众同乐的观赛氛围。同时，支持丰富多样的消息类型，结合110 种语言的翻译能力，保障了跨国交流的无障碍沟通。

无论是在赛事高潮还是日常交流，100% 的消息必达率，确保每一条信息都能准确传达，并能够轻松应对亿级日活的高并发场景。另外，网易云信采用最新AI 降噪技术，支持过滤多种类型杂音，确保即使在嘈杂的观赛环境中，语音交流也能清晰传达。例如，在赛场中，能够有效隔离赛事解说声与用户讨论声，让观众在聊天室内的讨论不受外界干扰。