8月20日，记者从红古区了解到，该区充分发挥12345“连心桥”作用，采取“高效处理+有效答复”的模式，提升市民服务热线工作办理水平，打通为民服务最后一米，妥善解决群众的各类诉求。

12345政务服务便民热线是党和政府践行以人民为中心理念，为政府决策提供参考，提升政府社会治理效能的有效载体。日前，华龙街道龙盛社区接到12345政务服务便民热线反馈，红古区物资局家属院由于居民下水道堵塞，影响居民正常生活，希望社区帮助协调解决。接到诉求后，龙盛社区工作人员第一时间前往小区现场查看情况，并联系专业维修人员给居民疏通了下水道。居民对社区工作人员的办事效率给予充分肯定，对处理结果表示满意。

平安镇张家寺社区夹滩新苑杨女士向12345政务服务便民热线反映，平安镇加气站109国道旁边下水井污水外溢，因天气较热气味难闻，给小区居民正常生活造成影响，要求尽快疏通下水井。平安镇应急救援中心获悉后，立即联系杨女士并确定下水井堵塞位置。经排查，污水外溢是由于夹滩新苑门口一处下水井堵塞，造成污水不能及时排出。随后，平安镇应急救援中心联系消防部门专业人员，经过两个多小时的疏通，污水管排水恢复畅通，受到了辖区群众的好评。

兰州日报社全媒体记者 张万宏

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