12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的连心桥，是察民情、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带，友谊县始终坚持“以人民为中心”发展理念，落实全省“民诉即办”工作部署，2024年着力创新工作机制，持续叫响极速办品牌。

2024年7月31日晚间热线中心接到邵先生来电，先生友谊县居民，来电反映友谊县西直路和广场街处施工队，由于部分停工，导致出行不便，希望相关单位能够帮助处理问题。12345热线接到市民诉求后，立即受理并形成工单转派给县住建局。

县住建局接到县12345政务服务便民热线的工单后，8月1日立即组织相关工作人员到现场核实群众反映的问题实地调查了解，为了尽快方便群众出行，县住建局组织施工单位现场研究解决方案，调配人员组织施工，经过紧锣密鼓地施工，8月7日，该路面修复工作已全面完工，路面修复平整，并且按照相关法律法规调整施工时间和施工程序，减少了施工噪音。

友谊县政务服务便民热线接到县住建局反馈信息后，第一时间对诉求人进行回访，告知办理结果，诉求人对热线及友谊县住建局办事效率和处理结果表示满意。

“民诉民声，即呼即办”，下一步，友谊县12345政务服务便民热线将充分发挥12345热线联系群众的桥梁和纽带作用，继续为市民提供更优质更高效的服务。