“太感谢你们了，你们的服务真是太好了。”近日，河北省定兴县医疗保障局上演了温馨的一幕——辖区居民徐女士手捧一面印有“真情服务 温暖人心”的锦旗，感谢定兴县医疗保障局工作人员对她的热心服务。
这是定兴县医疗保障局优化经办服务的一个缩影，优质、高效、便捷、有温度，大大提升了群众的获得感和安全感。
今年以来，定兴县医疗保障局将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，立足工作实际，不断提升医保经办服务能力和水平，打通医保服务“最后一公里”，筑牢乡村振兴根基，让医保赋能乡村振兴的成果更加可观、可感、可及。
构筑食安防线 提供健康保障
食品安全与医疗保障是关系公众健康的重要领域，许多由食品安全问题引发的健康问题，直接加重了医疗机构的负担，给医疗保障体系带来巨大压力。如何筑牢保障公众健康的第一道防线？定兴县医疗保障局通过信息赋能，部门联动分秒守护生命；利用大数据和信息技术，分析食品消费与疾病发生的关系；通过宣传和教育活动，向公众普及营养均衡饮食重要性，预防和减少因不良饮食习惯导致的慢性病，减轻医疗负担，从而更加高效地使用人民群众的“看病钱”“保命钱”；积极参与食品安全监督，与相关部门合作，加强对食品生产、加工、流通等环节的监督管理。当食品安全事故发生时，确保医疗保障能迅速响应，为受到影响的民众提供必要的救治和保障服务。
拓宽宣传渠道 业务办理多样化
构建全县医保政策宣传网，在县医保服务大厅、定点医疗机构醒目位置摆放政策宣传展板，给病患及陪护者提供免费饮用水，以方便临时服药等服务，并联合家庭签约医生积极在居民群转发医保政策及办事流程，做到“群众不出门，尽知医保事”。在国家医疗保障局组织的“医保好声音”评比中，定兴县医保局创作的动漫《人人参与全民参保》获得全国三等奖。本着便民惠民的原则，最大化拓展医保业务办理渠道，实现“异地就医备案”“门诊慢特病申报”“零星手工报销”“医保暂停”等事项线上办理，解决了以前只能线下办理造成的医保待遇衔接不顺畅问题，实现医保“不见面”办公，“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
持续改进工作作风 经办事项规范化
对工作人员行为进行“好差评”管理，统一经办流程，做到经办事项公开、透明，熟知文明用语及服务忌语，做到业务精通、耐心解释、温暖服务。每周五下午进行集中培训学习业务知识，聚焦医保领域“难点、堵点、痛点”问题，总结一周存在的不足及下一步工作改进的方式方法。积极参加经办业务进行练兵比武，在全市医保系统练兵比武中取得了优异成绩。
加强窗口建设 医保服务便民化
充分发挥县、乡经办网格化作用，大力创建医保服务点，着力拓宽医保服务圈覆盖范围，将城乡居民医保参保登记、城乡居民信息变更登记等经办事项下沉至乡镇，让医保服务走进百姓家门口，实现了医保政策“医网达尽”。完成县医保服务大厅引导咨询区、排队叫号区、自助服务区、政策宣传区、柜台受理服务区、等候休息区等功能区改造，投放医保自助服务机，逐步完善自助服务功能，实现高频事项立即办。
创新服务模式 医保服务适老化
在经办窗口配备引导人员，对前来办理医保业务的老年人按需提供全程陪伴引导服务。面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保表格填写等帮办代办服务，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈等“一站式”全程服务，用爱心、耐心、细心让前来办事的老年人感受到贴心、温馨、周到的医保服务。（记者 马正乡）
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