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齐鲁网·闪电新闻8月21日讯今年以来，昌乐县持续优化医保便民服务，通过医保便民服务热线快速受理群众诉求，解决群众“急难愁盼”问题。8月20日，在昌乐县医保服务热线办公室，热线专员正通过电话详细解答来电人咨询的医保缴费问题。热线专员的专业解答帮助来电人快速找到了处理问题的方法，实现了医保咨询“零跑腿”。
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医保服务涉及千家万户。今年以来，昌乐县以提升基本医疗满意度为出发点，将医保便民服务热线纳入政务服务热线，进一步优化医保类问题处理流程，实现了诉求快速受理、问题及时解决。同时，昌乐县医保局制定了医保便民服务热线回访制度，促进热线服务质效提升。昌乐县医保局局长林艳表示：“我们对现有热线受理、办理、反馈等流程进行简化、优化，明确各环节的责任和时限要求，确保群众诉求能够得到快速、准确的处理。”
如今在昌乐县，越来越多的医保咨询实现了热线“一站式”解决。与今年年初相比，目前昌乐县医保类问题平均处理时间缩短了1天，一次办结服务满意度提高2%。昌乐县医保局局长林艳介绍说：“我们将聚焦热线反馈集中点，将热线问题梳理分类，将问题处理关口前移，让参保群众充分感受医保为民的暖心服务。”
闪电新闻记者 李杨 昌乐融媒 孙晓萌 报道
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