近日，一名客户焦急的拨打建行太原开发区综改区支行的柜台电话，建行太原开发区综改区支行大堂经理第一时间了解客户情况，原来是一名大爷的儿子来电反映，大爷的社保卡不慎丢失，但本人因常年生病卧床不起导致不方便来网点进行办理补卡，客户急迫希望网点工作人员进行上门服务。

在了解到客户诉求后，综改区支行营运主管第一时间展开人员安排，在网点人手紧张的情况下，派遣行内两名客户经理上门服务客户，了解客户意愿，向客户详细阐述代办流程，协助客户亲属前往该行进行办理。经2名客户经理上门核实本人意愿，最终由客户本人配偶前往建行太原开发区综改区支行柜台进行补卡业务，并顺利为客户补办出第三代社保卡，客户亲属表示十分满意，对建设银行太原综改区支行的服务态度表示肯定。（孟弋森 李欣鞠）