近日，河北省高碑店市12345政务服务便民热线接到一条工单，群众咨询“高碑店市方官镇范鱼池村宅基地以及土地是否确权，因本人在外地无法咨询村委会，希望尽快告知”。

针对群众关注的民生焦点问题，高碑店市12345政务服务便民热线立即将该工单转派至方官镇进行核实处理。接到转派工单后，方官镇立即启动办理机制，组织相关人员进行办理。

经过镇里沟通后，范鱼池村党支部书记范龙涛第一时间给反映人回电，对宅基地确权办证政策进行了详细解答，并对反映人表示，即使人不在村里，村内事务可随时电话联系沟通，工作人员将第一时间回复解答。反映人对处理结果表示非常满意。

“下一步，我们将继续依托12345热线这一平台，认真倾听群众声音，及时响应民生诉求。”高碑店市方官镇一级主任科员张立愿说，今后高碑店将继续提升服务效率和质量，确保民生问题能够得到快速有效地解决，展现政府服务群众的决心和能力。（宋佳诚）

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