“外面下大雨，电梯间下小雨。”8月12日，杨浦区鞍山四村2号甲的加装电梯漏雨严重，“找电梯维保公司，对方说他们只负责修电梯，漏雨不归他们管；找电梯代建公司，又已经过了2年质保期”。
既有多层住宅加装电梯是一项惠民工程。然而，老小区加装电梯建成投入使用后，马上就面临着“谁来管、管什么、钱谁出”等后续管理和运维难题。面对这一加装电梯的普遍性困境，杨浦区大桥街道城建中心成立了“加装电梯应急服务中心”，试点24小时提供电梯故障应急处理服务，力争打造破解老房加梯运维难的“杨浦方案”。
加装电梯漏水停运愁煞居民
“8月12日，电梯间又开始漏雨了。”60多岁的朱阿姨家住杨浦区鞍山四村2号甲4楼，“我当时提心吊胆，就担心漏雨烧坏电梯电路板。”
“老房子加装一部电梯，真的不容易。”据朱阿姨介绍，鞍山四村是典型的老公房，2号甲共有6层，1—3楼是商铺，4—6楼每层6户，一共18户人家，“居民出了47万元，政府补贴了28万元”。
2021年12月，加装电梯竣工后，整个楼栋的居民欢呼雀跃，没想到没过多久，电梯间就开始漏雨，找电梯代建公司修了几次也没修好，一转眼就过了2年质保期。
“只要一漏雨，我就不敢乘电梯，生怕困在里面。因为物业不愿意接管，我们小区加装的8部电梯应急按钮都是‘装饰’，按下去接不通的。”朱阿姨大倒苦水。
“这一次漏雨，我们打电话给电梯维保公司，对方说他们只负责修电梯，漏雨不归他们管。找电梯代建公司，又已经过了2年质保期，而且对方修了几次都没修好。”朱阿姨说，居民们最担心漏雨烧坏电梯电路板，那将又是一笔大开销。
几经辗转，居民们联系上了大桥街道加装电梯应急服务中心，工作人员帮他们找到了电梯间楼顶的漏水点，重新做了防水，解决了电梯漏水的大问题。
“这次漏雨导致电梯里的灯坏掉了，灯里面都是水渍，而且电梯门在开关时比较慢，有点卡牢了。”朱阿姨说，不幸中的万幸是，电梯电路板没问题。
对于大桥街道加装电梯应急服务中心工作人员及时伸出援手，朱阿姨非常感谢，“他们不仅懂电梯维保，还能修土建”。
解决漏雨的问题后，朱阿姨和居民们又开始跟维修人员商量，想尽快在电梯里加装探头、接通应急电话，“这样万一被困就能直接联系上大桥街道加装电梯应急服务中心了”。
探索成立“加装电梯应急服务中心”
随着老龄化社会的到来，老旧小区居民对加装电梯的需求愈发强烈。加装电梯不仅能够解决老年人、残疾人等行动不便居民的出行困难，还能显著提升整个楼栋居民的生活质量。但加装电梯竣工后的使用管理、维护保养、土建维修等问题逐渐凸显。
类似鞍山四村2号甲遇到的电梯间漏雨问题并非个案，而是既有住宅加装电梯普遍存在的难题——后期运维难。
为进一步推进既有多层住宅加装电梯的后期维保工作，以实际行动提升杨浦居民的幸福感、满意度，8月21日上午，由大桥街道城建中心牵头的加装电梯专题研讨会成功举行，区房管局及全区12个街道城建中心相关负责人共同商讨加装电梯全生命周期管理工作。
一位参会人会员表示，今年梅雨季节，暴雨天气多，杨浦区另一个老小区的加装电梯也曾因进水被迫停运，“打代建单位电话不接，找维保公司不管，老百姓无计可施”。
“老小区加装电梯，装起来不容易，用起来更加不容易。”杨浦区大桥街道城建中心主任沈涤非说，电梯属于特种设备，安全是第一位的，既有住宅加装电梯建成投入使用后，马上就面临着“谁来管、管什么、钱谁出”等后续管理和运维难题。
“一旦出了两年质保期，运维难的问题马上就暴露出来了。”沈涤非说，杨浦区从2019年前后开始加快推进既有住宅加装电梯工作，“做好老房加装电梯的‘后半篇文章’已迫在眉睫。”
“今年是人民城市重要理念提出五周年，践行人民城市理念，就是要为老百姓遇到的难题想办法、谋实招、促实效。”沈涤非说，今年7月份，大桥街道城建中心广泛调研后，决定先行先试，探索成立“加装电梯应急服务中心”，为加装电梯24小时提供故障应急处理服务。
打造破解老房加梯运维难的“杨浦方案”
今年7月份，在专业电梯维保企业的支持下，“大桥街道加装电梯应急服务中心”开发建设了应急管理平台，通过探头和应急电话可实现加装电梯的智慧接入。
“针对当前很多小区出现的物业不愿意接管、居民没能力管的复杂局面，‘加装电梯应急服务中心’可以提供快速专业的24小时电梯故障应急处理服务，保障居民安心加梯，放心用梯。”大桥街道加装电梯应急服务中心技术负责人邱先生说，“试运行一个多月以来，杨浦区已有61台既有住宅加装电梯接入了应急管理平台。”
据邱先生介绍，一旦发生电梯困人等突发事件，应急服务中心除了可以通过电梯内的应急按钮与被困人员实时通话外，还能依靠电梯里的探头实时查看电梯实景情况，并迅速就近调派维保人员赶赴现场救援。
“除应急救援、紧急抢修外，应急服务中心还可以提供电梯使用管理、维护保养、电梯维修、土建维修等服务，避免出现因联系不上代建单位导致已竣工加装电梯在质保期无人接管维修的困境。”邱先生说，为确保价格透明，应急服务中心特地将电梯易损坏零部件和零配件的价格清单公示上墙。
“前不久，一位小区业主来咨询，称电梯一个零配件坏了，维保公司开价8000元，感觉太贵了。”邱先生说，应急服务中心仔细核查后给出了一个市场参考报价——600元左右。
“因为电梯维保是一个技术活，有一定的技术壁垒，很多业主都不懂，尤其是老年业主。一些维保公司就打起了擦边球，先利用低价承揽维保生意，然后在维修时‘狮子大开口’。”邱先生说，价格清单公示上墙，有助于业主进行比价，做到明明白白消费。
在8月21日举行的“既有多层住宅加装电梯专题研讨会”上，参会人员在对大桥街道加装电梯应急服务中心这一模式给予肯定的同时，也结合各自工作实际给予了一些务实的建议。
在江浦路街道城建中心主任韩斌红看来，电梯困人都是很急的事情，很多时候远水解不了近渴，应该进一步探索如何优化布局，扩大应急服务点位，尽快打造破解既有住宅加装电梯运维难题的“杨浦方案”。
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