教培机构关停，900万会员费怎么办？深圳这一社区巧解纠纷|人民群众|会员费|教培机构|法律顾问|法治|深圳市

纠纷结了、矛盾解了、邻里和了……

原本烦心的邻里纠纷

最终以这样高效、快捷且稍显暖心的方式

得以妥善解决

让居住在禾湾社区的张先生颇感意外

2024年以来，深圳市光明区马田街道创新打造“法治前哨站”，光明区司法局统筹指导并制定印发《关于打造“法治前哨站”试点工作实施方案》，选定禾湾社区作为试点，依托“小分格”网络实现“收集诉求、分派任务”。在立足现有基础上，整合调动辖区法律资源向基层下沉，以社区法律顾问、人民调解员、“法律明白人”、志愿者等作为主要力量，开展法律咨询、矛盾纠纷化解等服务，真正织密用好“小分格”网络，推动实现群众诉求“扫码即诉”“开门即诉”“下楼即诉”“身边即诉”。

目前禾湾社区已建成实体阵地8个，截至今年6月中旬，累计开展普法宣讲活动108场，覆盖居民群众2300余人次；“法治前哨站”已累计办理法律诉求案件671宗，同比增长89%。

“小分格作为基层治理最小治理单元，实行扁平化管理，协同联动更加顺畅，响应速度和治理效能也能得到很大提升；我们也能第一时间将矛盾纠纷止于未发、解于萌芽。”说起“法治前哨站”给群众带来的实实在在的变化，禾湾社区党委书记麦展良打开了话匣子。

“小社区”需要“大服务”

禾湾社区成立于2023年11月，面积1.67平方公里，常住人口4.02万。作为一个新成立的社区，辖区社会结构多元、人口密度大、外来人口多，呈现“矛盾纠纷频发”“法律诉求量大”的明显特点。

图源：深圳司法

“仅2023年，禾湾社区受理区域内各类群众诉求319宗，其中家庭纠纷和法律咨询占比将近一半。”禾湾社区纪委书记张楚湖对此深有感触地说，基层治理面临“矛盾纠纷不能就地化解”“法律诉求量大”“普法不精准不充分”三大问题，传统的“被动式”的基层法律服务模式难以适应新形势的发展。

聚焦多元需求，为群众提供优质高效公共法律服务，光明区在打造“法治前哨站”的过程中，将公共法律服务“并网入格”，推进法治资源的深度整合和下沉，各级部门紧密合作。光明区司法局在马田街道下沉16名法援志愿律师、10名社区法律顾问、88名人民调解员至小分格中。

“小点滴”孕育“大民生”

如何让群众在“家门口”就能及时、就地、专业、依法化解矛盾纠纷诉求，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，有效提升辖区群众安全感、满意度？

面对这道赋能光明区高质量发展绕不开的“必答题”，探索打造“法治前哨站”这一创新举措，给出了答案。

图源：深圳司法

☞ 经典案例回顾：

今年1月，禾湾社区辖区内两家教培机构暴雷关停，涉及消费者900余人，会员费900万元。

收到群众诉求的第一时间，禾湾社区立刻联系家长、大仟里物业等了解详细情况，安排专人在教培机构门口坐班登记，现场受理群众诉求。随后，吹哨综治、公安、教育、市监、劳动等部门以及联动警区到大仟里开展联合处置。同时，在线上拉起微信沟通群，为家长提供诉讼咨询服务，线下组织召开多轮沟通协调会，成立专案小组……一场多方接力调解由此展开。

动之以情、晓之以理，前后接访家长20余批次，双方最终就诉求事项达成统一意见，矛盾纠纷终于得到了妥善化解，截至今年4月，已引导490人次开展消课。

光明区“法治前哨站”将依法治理贯穿到基层治理全过程，以“发现在前、处置在前、普法在前、整合在前”为目标，推动民意速办、接诉即办进一步向未诉先办、主动治理延伸，让居民群众权益保障更加及时、更加便捷、更加到位。

“小改变”撬动“大能量”

一子落，满盘活。为民服务，在最基层，将“末梢治理”变为“治理前哨”，看起来都是一些小事、琐事，但越是小事，越考验作风，越来不得半点虚假、浮夸、作秀。

24岁的社区法律顾问陆平拿着记事本，介绍自己每天的日常：每周一、周三、周五在社区党群服务中心接访群众的法律咨询，每周二、周四前往居民小区、企业为大家提供各种普法宣传。

“遇到的大多为邻里纠纷、噪声投诉、欠薪、消费维权、家庭矛盾、房东租客咨询等，但都是老百姓最关切的身边事”，陆平笑着说。