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泉州的潘先生反映，从今年4月份开始，运营商通知他的电话号码存在涉诈风险被“保护性停机”，但潘先生申诉复机后没多久又停机了，这让他的生活工作都受到了影响。

用户多次进行申诉均成功复机

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运营商发给潘先生的短信内容显示，他的电话近期使用行为疑似异常，存在被不法分子利用从事违法犯罪活动的风险。

潘先生说，他是工地的监工人员，平时与工友交流都是打电话，多的时候一天有七八十通，所以刚被停机时他也表示理解，并通过线上营业厅进行复机。可没想到的是，过了几天又被停机了，一个月停七八次是常态，并且线上的申诉渠道也走不通，只能打客服专线，每次要等待数个小时才能复机。

潘先生说，这张电话卡他用了12年，跟工作生活息息相关，这四个月来的频繁停机给他造成很大不便。

潘先生

现在公司已经出现工期滞后了，因为我的工作没办法展开，公司就说再出现这种情况，就要对我进行经济处罚了。

营业厅：频繁通话或被监测为异常

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运营商营业厅的工作人员向记者解释了潘先生被“保护性停机”的原因。

营业厅工作人员

这个“断卡行动”有一个防诈体系：这种高频次拨打电话是会做一个保护，还会沉默号卡，这种会做保护性停机，它有数据平台的，是人为控不了的。

餐饮和快递员可申请加入“白名单”

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潘先生也知道“断卡行动”的意义，但他认为自己此前申诉的过程中已经多次提供身份证件给运营商，如果仅仅因为电话打得多，他希望运营商方面能否给他进行一个备注或者加入“白名单”。

协商后工作人员表示，可以将潘先生的工作情况和电话卡使用情况向上级反映，能否被加入“白名单”还需要再做等待。 节目播出前，记者也联系了潘先生了解最新进展。

潘先生

当天晚上又被停了一次，申诉后复机了，后来就再也没有被停机。因为工作比较忙，也还没去核实是否加入“白名单”了。

反诈同时 减少对合规用户的影响

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根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第十一条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。

在目前全民反诈的背景下，大家对于反诈工作都是支持的，而有关单位和部门接下来需要解决的是该如何更高效地为那些被误判或者提出多次申诉复机的用户复机，减少对他们生活的影响。

从目前来看，只有快递和外卖行业的从业人员可申请加入“白名单”，如何惠及更多人，还需多部门进一步地推动。

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