她是“多面手”，当柜面工作遇到各种疑难业务时，她总是第一时间跟进指导，协调长子农商银行总行条线部门解决；她是“知心人”，总是主动为客户答疑解惑、排忧解难；凭借娴熟的业务技能、精益求精的业务处理能力、和善处事宽厚待人的工作态度，她在运营主管的岗位上履职尽责、无私奉献、闪闪发光。她就是长子农商银行石哲支行运营主管冯艳。

学懂弄通 求真务实

自全省综合业务系统上线以来，系统不断完善升级，业务种类不断丰富，这对一线运营主管提出了更高的要求，需要持续不断地学习新业务，解决新问题，在工作中，她努力加强自身学习，练就过硬本领。对于上级运营条线下发的规章制度，她总是第一个学懂弄通，并全面掌握。通过每日晨夕会方式组织综合柜员进行传达学习，加强柜面人员对重点领域和薄弱环节的提升力度，强化提升柜面人员的整体业务素质和风险防范意识。

敢于担当 履职尽责

运营工作纷繁复杂，为确保工作有条不紊地开展，她每日上班前会列出一份“任务清单”，她要求自己当日必须把清单上的事情全部做完才会下班回家。每日夕会后，她坚持对当日工作进行复盘，通过查看运营工作群，认真回顾反思、总结经验，查缺补漏，对各项工作进行全面梳理。从柜面操作要点到运营资料留存，从优质服务语言、工作 步骤再到注意事项，她都一一标注，仔细记录，确保当日工作无遗漏，无差错。

热心服务 恪守合规

作为与客户直接接触的网点营业人员，客户办理业务的感受和服务评价直接关系到整个支行的声誉。为此，她严格要求自己，对客户的咨询，坚持做到认真受理、耐心解答。对客户的合理要求，竭尽全力满足；对有争议的问题，绝不推卸责任，当面做好解释工作；对一时不能答复处理的事情，她会积极与总行运营管理部进行沟通联系和反馈，全力做好相关协调工作。工作中，她秉承合规理念、传导合规意识，面对繁琐的柜面业务，她会主动站在同事的立场想问题，考虑他们各方面的需求，耐心讲解业务操作上的风险和如何规范操作，倾己之力为同事们排忧解难，通过自身的努力把正能量传递给团队的每一个人，营造融洽的工作氛围。

在她的努力和辛勤付出下，石哲支行网点柜员业务素质明显提高，柜面拒绝率、差错率均低于全行平均水平。她本人也因工作出色，获得今年7月份优秀运营主管称号。下一步，冯艳将继续以奋发有为、求真务实的工作态度、严谨扎实的工作作风，坚守在服务一线，用青春书写芳华，用奋斗诠释初心。

编辑：金叶

审核：刘琦