北馆陶镇联合校以省市县市民热线服务精神，以全心全意办好人民满意的教育为宗旨，通过健全领导机构、定立规章制度、时时刻刻苦练内功，关注民生实行动态管理。积极处理好群众关切的最后一公里问题。

1.组织保障：建立健全了以崔校长为组长，各学校校长为组员的领导机构。保障了第一时间处理市民热线问题，为高质量解决各种老百姓急难愁盼的问题提供了组织保障。

2.制度保障：联合校根据上级精神结合北馆陶镇联合校实际情况出台了北馆陶镇联合校市民热线考核制度。为市民热线的每一个工单的落实提供了制度保证，大大提高市民热线回复质量，提升了人民的满意度。

3.加强学习，增强服务本领：通过对市民热线回复人员多种形式的培训，使回复人员需要具备了相关的专业知识，以便能够最大限度的使人民满意，在处理问题时能够做到游刃有余。并且做好各种预备辅助工作，使每位热线处理人员心中有人民；手中有方法；处理问题有高度。

4.解决最后一公里问题：每个工单都不是无缘无故的，做到知其然还要知其所以然，刨根问底杜绝类似的问题再次发生。让投诉人真的满意，彻底解决问题，争取面对面解决，推心置腹，多进行换位思考。

市民热线作是沟通的桥梁，解决好市民热线工作，做好家校沟通，有助于提高学校的办学质量，有助于全心全意办好人民满意的教育。

供稿人：武成乾