于物业服务而言，时间是最好的试金石
一个看似平凡的岗位，却做着不平凡的事情
真诚而努力，专业且专注
他，是保利星火人物——刘通
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刘通，上海保利天悦项目主管，他既是一位备受业主青睐的“项目管家”，也是一位年轻的“老保利人”。自2016年加入保利物业以来，他从客服管家起步，凭借敬业、勤奋、诚信的工作态度，在物业管理的道路上稳扎稳打，逐步实现了职业成长。近日，刘通荣获了2024年上海市五一劳动奖章，这一荣誉的获得不仅是对他个人工作的肯定，更是对他多年来为业主所做服务工作的认可。
从初入职场的“萌新”成长到现在能独当一面的“项目主管”，刘通用自己的努力书写了属于自己的精彩篇章。今天，让我们一起来听听这位从萌新到老物业人的服务故事......
作为一名外地人，初入职场的他，遇见的第一个难题就是不通方言，和业主沟通时“感觉很累”。但这并没有让刘通退缩，反而激发了他要学好上海话的决心。每到空闲时间，刘通会上小区听业主们聊天，也不插话，就默默听着学习；反复练习上海话发音，并请同事帮忙纠正。不到半年时间，他对上海话已经驾轻就熟，这一进步不仅让业主感到惊喜和满意，也让他更加自信地为业主提供服务。
有一次凌晨2点左右，一阵急促的电话铃声突然将刘通吵醒，得知是某业主家中突然反水，污水正在源源不断地从卫生间地漏向外涌出，已经在向客厅蔓延，情况十分紧急。于是刘通立刻赶到现场，立即与工程及安防团队展开紧急处理；组织工程尽快进行了管道疏通工作，联系安防取出抽水泵，马上投入使用。同时，为了确保业主的家中其他设施不受损坏，提醒业主将家中贵重物品进行转移。通过几个小时的奋战，最终安全解决了问题。处理完成后，刘通主动和业主沟通，表示物业可以协助业主进行善后事宜，如清洗客厅地垫，房间保洁等，暖心的举动也让业主感受到了物业的真诚，不但将未结清的物业费付完了还赠送了物业一面锦旗。
工作细心，以客户为先。刘通在拿到公司发放的工作手机后，花了一周时间，把项目内每位业主的电话号码都存了进去。虽然同事说有的业主永远都不会打电话给他，但他回答是“我希望业主在接起电话第一时间就能听到我的问候，这样他们会觉得保利物业是把业主放在心里的。”
刘通，始终坚持将业主需求放在首位，他总说：“只有赢得了业主的信任与尊重，才能做好服务工作。”刘通坦然说道，“业主是我们物业服务人员除了家人之外接触时间最长的人，这些事都是应该做的。只要业主有需求，我们还会继续。”
刘通从不停留于自身固有的认知，他秉持“以考代练、以学促行”的理念，把学习作为提升自我的途径，筑牢基础服务技能，提升物业管理服务能力和服务品质。
他积极参加行业内各种竞赛活动，从2018年至2022年，他多次在上海市级竞赛中脱颖而出：2018年上海市物业管理行业技能竞赛物业管理员项目三等奖、上海市物业管理“优秀服务能手”、2022年上海市房屋管理实事立功竞赛活动“优秀个人”、上海市物业管理行业职业技能竞赛第四名、“上海市物业管理行业技术能手”……
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记者：龚春平 赵维杰
编辑：陆天宇
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