中午，焦先生来到华为授权服务中心（黔西东桥路）店，他面露愁容，工程师朱浪微笑上前接待，焦先生对着朱浪着急地说：“最近我儿子在网上给我买了一部新手机，但旧手机电话簿还没有放到新手机里，你能帮我把旧手机里的联系人导入新手机吗？”工程师朱浪听到后，立刻表示可以帮忙，并仔细询问焦先生是否还有其他资料转移需求，焦先生说还有一些短信、照片也想导到新手机里，想让朱浪帮他一并解决，朱浪表示当然可以，并邀请焦先生来到沙发区，让他坐在沙发上等待资料全部转移到新机。由于资料较多，预计需要1小时，朱浪让焦先生耐心等待。

在资料转移过程中，朱浪细致地发现焦先生的旧手机沾满了泥土和污渍，听筒和喇叭也有异物堵塞，焦先生表示因为务农的缘故，朱浪主动地拿起酒精棉片，一片片仔细地擦去污渍，用无尘布蘸取酒精，无微不至的将每个出音孔慢慢清理，最后再拿起一张新的手机膜，用熟练的手法贴在手机上。到此为止，焦先生的手机焕然一新，资料也全部转移完毕，细心的朱浪还从店里取出一些酒精棉片送给焦先生，以便后续手机有污渍可以马上处理，焦先生非常感动，门店不仅帮忙免费转移资料，还提供了超预期的服务。

傍晚五点多，焦先生再次来到了店里，这次他怀里抱着一个西瓜，手里还提着两瓶水。他笑着对朱浪说：“这是我今年自己种的西瓜，别人都说很甜，我也带一个来给你尝尝，还有这两瓶水，都是我特意带来的，你帮我解决了大麻烦，也不收费，不仅帮我清理了手机上的污渍，还贴了新的手机膜，你的服务真的非常好。”

在一片欢声笑语中，焦先生离开了门店，朱浪目送着他离开的背影，他知道，无论何时何地，只要顾客需要帮助或支持，他都会随时准备为他们提供服务。