近期，
原价39.9元嘉华云腿团圆大饼，
1元在电商平台上架销售却不发货，
引发了广泛关注。
消费者申请退款后，
每个订单可以赔付5元。
有网友在社交平台表示，自己已向平台客服申请退款，等待赔付。还有网友表示，自己的20个订单已经退了7个，共收到35元退款。
在网友晒出的截图中记者发现，有的网友共支付了二三十个订单，如果按照每个订单赔付5元计算，赔付金额是100多元。记者也拨打了嘉华食品官方客服电话。
嘉华食品官方客服：“我们是线下门店的售后，接到电商平台的通知是每个订单给您补偿5元，在您退款以后，我们会把这个费用打到您的支付宝上，后台是统一登记的。但是我们现在订单量确实是比较大，将近60万单，所以我们现在是依次来进行回复和打款，您耐心稍等，我们目前给到最终的方案就是这个了。”
客服表示，退款补偿以订单数量为准，而不是以消费者购买月饼的数量为准。
嘉华食品官方客服：“比如一个订单拍了99个一元的饼，也是按照一个订单补偿5元。”
那么对于不想要赔付、坚持要月饼的消费者，商家还能继续发货吗？
嘉华食品官方客服：“对于您是正常需求购买的这部分顾客来说，我们从内心是很想给您发货的，但是由于现在订单的数量确实比较大，我们的产能跟不上。”
客服表示，除了产能限制，系统也无法从60多万个订单中自动区分哪些是正常需求购买。
嘉华食品官方客服：“就是拍得比较少的顾客，我们是没办法区分的，现在已经筛选不出来了，总量都已经有500多万个饼，所以目前是暂时没有办法给您发货的。”
客服表示，消费者可以在网购平台联系客服申请退款，登记后会依次赔付。
点击查看此前报道：嘉华食品紧急道歉！处理方案将在今晚公布
来源 YNTV2都市条形码（记者 龙勋 杨波）
责任编辑 吕世成 陈洁
责任校对 刘自学
主编 武熙智
终审 编委 曹婕
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