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为了有更好的月子体验，陶女士经到家集团旗下家庭服务平台“天鹅到家”顾问介绍，选中了一位银牌月嫂杨阿姨。该月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上导致孩子烫伤。
陶女士提供的孩子就医记录显示：烫伤创面主要位于头部、左侧躯干、皮肤局部潮红，未见水泡形成，范围4%TBSA，门诊初步判断为：一度烫伤。
面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局。
陶女士：我说能不能拉黑这个人，售后说做不到。我说能不能在对外的页面上显示出过的事故，(对方)也说没权限。就连答应给我的赔偿，也跟我说是平台垫付的。甚至‘天鹅到家’还告诉我，现在月嫂已在上户状态。看上去出了事故，这个月嫂好像不需要承担什么责任似的。我发自内心地希望他们能够做到所承诺的下架和风险管控，希望能有个警示作用。
对此网民评论称：
@光之城照明：不说别的，把娃娃烫伤了，你最起码的职业态度要有，首先把问题解决。
@听雪：都是加盟的，包括58到家，甚至连京东也是一样的，接了单之后各个群里发信息找人。
@土豆蘸酸梅酱：厉害，月嫂缺人啊，反正这做错了去下家继续。
来源：江西民生广播
编辑：任雨文
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